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Transformando la Experiencia del Cliente: Claves para el Éxito para ISP

CONTENIDO

Contenido

Módulo 1: fundamentos del servicio al cliente para ISP

Fundamentos del servicio al cliente para ISP

Herramientas de mapeo de necesidades: Customer journey

Diseñar estrategias efectivas

Fomentar una cultura organizacional orientada al cliente

Crear un plan de acción sostenible

Quiz Time

Módulo 2: marco normativo y regulatorio (crc)

Normatividad CRC - Aspectos fundamentales

Estructura Institucional Actual

Recomendaciones para ISP

Consideraciones Prácticas para ISP

Gestión del Cumplimiento Normativo

Compensaciones y resolución de conflictos

Módulo 3: indicadores de medición y gestión de desempeño

Indicadores de medición y gestión de desempeño

Métricas de Retorno de Inversión (ROI)

Módulo 4: herramientas tecnológicas para ISP

Herramientas tecnológicas para ISP

Sistemas CRM Especializados para ISP

Plataformas de Comunicación Omnicanal

Herramientas de Gestión de Casos

Tecnologías emergentes en servicio al cliente

Integración y Optimización de Herramientas

 Módulo 5: gestión de crisis y situaciones especiales

 Gestión de crisis y situaciones especiales

Protocolo de Resolución por Fases

Gestión de Reputación Online

Módulo 6: casos de éxito y benchmarking

Casos de éxito y benchmarking

Metodologías de implementación

Innovación en experiencia del cliente

Innovación en Modelos de Servicio

Innovación en Canales de Experiencia

Transformando la Experiencia del Cliente

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