 <h1>¡Felicidades! 🎉 </h1>
        <p style="color:#637381;">¡Buen trabajo! ¡El curso está completo!</p>

Para continuar, ingresa tus datos para iniciar sesión.

Hemos enviado un código de 6 dígitos a #MAIL_ADDRESS#\nPor favor revisa tu bandeja de entrada o spam e ingresa el código abajo para continuar.

Código de verificación enviado

Gracias por el pago. Ahora puedes acceder a {collectionName} simplemente haciendo clic en el botón de abajo.

¡Sí, has realizado el pedido con éxito! 🎉

Desbloquea este curso exclusivo

Parece que tu dirección de correo electrónico no está actualmente en la lista de acceso autorizada. Asegúrate de estar usando la dirección de correo electrónico que fue invitada, o contacta al propietario del contenido para obtener ayuda.

Verificación requerida para acceder

Fundamentos de la Transformación Digital Centrada en el Cliente

Introducción a la Transformación Digital

Del Producto al Cliente: Cambio de Cultura

El Viaje del Cliente (Customer Journey)

Entendiendo el Customer Journey Map

Identificación de Puntos de Contacto Digitales

🎮 Crucigrama: Terminología del Viaje del Cliente

Tecnologías y Canales para la Relación con el Cliente

Estrategia Omnicanal vs. Multicanal

Herramientas Básicas: El CRM

Automatización y Personalización Básica

Evaluación de Conocimientos

Quiz: Fundamentos y Cultura Digital

Quiz: Etapas del Customer Journey

Quiz: Puntos de Contacto Digitales

Quiz: Canales y Omnicanalidad

Quiz: Herramientas Tecnológicas (CRM y Automatización)

Retroalimentación del Curso

Encuesta de Satisfacción

Transformación Digital Centrada en el Cliente: Viaje y Herramientas es un curso práctico diseñado para líderes, profesionales de marketing, ventas, experiencia de cliente y emprendedores que buscan acelerar la digitalización poniendo al usuario en el centro. A lo largo del programa descubrirás cómo pasar de una visión orientada al producto a una cultura verdaderamente customer-centric, mapeando cada punto del viaje del cliente para ofrecer experiencias consistentes, fluidas y memorables. Aprenderás a visualizar el Customer Journey de extremo a extremo, identificar puntos de contacto digitales clave (web, redes sociales, email) y alinear mensajes y procesos para mejorar la conversión, la retención y la recomendación. El curso también cubre la diferencia entre estrategias multicanal y omnicanal, mostrando cómo integrar datos y canales para eliminar fricciones y aumentar la satisfacción. Finalmente, conocerás herramientas esenciales como el CRM, automatizaciones simples de email y chatbots básicos para personalizar interacciones a escala sin perder el toque humano. Con quizzes, ejercicios y un enfoque claro en resultados, saldrás con un plan accionable para implementar mejoras inmediatas en tu organización.

Transformación Digital Centrada en el Cliente: Viaje y Herramientas

<div class="simple-box-wrapper">
    <div class="simple-box">
        <div class="column">
            <p>La transformación digital ha dejado de ser una opción puramente tecnológica para convertirse en un imperativo estratégico donde el cliente se sitúa en el centro de toda decisión empresarial. Este proceso no se limita a la simple implementación de software avanzado, sino que exige una evolución cultural profunda que transita desde un enfoque tradicional basado en el producto hacia una mentalidad de servicio digital integral. Al adoptar esta perspectiva, las organizaciones pueden identificar con claridad los beneficios de la digitalización, evitar errores comunes derivados de la falta de enfoque en el usuario y construir relaciones sólidas basadas en la empatía y la escucha activa, elementos fundamentales para garantizar la relevancia en el mercado actual.</p>

<p>Para materializar esta visión, es esencial comprender y mapear con precisión el viaje del cliente o Customer Journey, identificando cada etapa crítica desde la conciencia inicial hasta la recomendación final. A lo largo de este recorrido, la gestión estratégica de los puntos de contacto digitales y la transición de modelos multicanal hacia una verdadera omnicanalidad permiten ofrecer una experiencia coherente, fluida y personalizada. El uso de herramientas clave como el CRM y la automatización de procesos no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que garantiza que cada interacción aporte valor real, transformando la tecnología en un facilitador de conexiones humanas significativas y duraderas que impulsan la lealtad del consumidor.</p>
        </div>
    </div>
</div>
