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Antes de empezar

El método para resolver un supuesto práctico de este tema

Supuesto 1 · El mostrador de admisión

Una tarjeta sanitaria que sostiene otra persona

La primera actuación en el mostrador

Respuesta razonada · La primera actuación en el mostrador

Cómo se facilita que pase sola a la consulta

Respuesta razonada · Cómo se facilita que pase sola a la consulta

La conducta vedada al personal administrativo

Respuesta razonada · La conducta vedada al personal administrativo

Quién aplica el cuestionario de cribado

Respuesta razonada · Quién aplica el cuestionario de cribado

El fundamento de trasladar lo observado

Respuesta razonada · El fundamento de trasladar lo observado

Supuesto 2 · El parte de lesiones

Un documento que sale del servicio esa misma tarde

Quién cumplimenta y firma el parte

Respuesta razonada · Quién cumplimenta y firma el parte

El destinatario del parte

Respuesta razonada · El destinatario del parte

El plazo de remisión

Respuesta razonada · El plazo de remisión

La copia destinada a la paciente

Respuesta razonada · La copia destinada a la paciente

Cuando la paciente pide que no se envíe

Respuesta razonada · Cuando la paciente pide que no se envíe

Supuesto 3 · «Que no aparezca nada en el sistema»

Una petición hecha en voz muy baja

Lo que puede hacer ante la petición

Respuesta razonada · Lo que puede hacer ante la petición

La garantía que sí puede explicarle

Respuesta razonada · La garantía que sí puede explicarle

El derecho que sí puede ejercer

Respuesta razonada · El derecho que sí puede ejercer

La petición de no informar a la familia

Respuesta razonada · La petición de no informar a la familia

El cauce correcto para la petición

Respuesta razonada · El cauce correcto para la petición

Supuesto 4 · El acompañante que pide información

Diez y cuarenta de la noche en el mostrador de urgencias

La respuesta en el mostrador

Respuesta razonada · La respuesta en el mostrador

El fundamento de la negativa

Respuesta razonada · El fundamento de la negativa

Cuando aporta documentación de la paciente

Respuesta razonada · Cuando aporta documentación de la paciente

La misma petición por teléfono

Respuesta razonada · La misma petición por teléfono

Cuando la situación se tensa

Respuesta razonada · Cuando la situación se tensa

Supuesto 5 · Citas, acreditación y recursos

Una carpeta con papeles y una lista de gestiones

El documento que acredita la situación

Respuesta razonada · El documento que acredita la situación

Las condiciones de la atención sanitaria

Respuesta razonada · Las condiciones de la atención sanitaria

Cuando no hay denuncia

Respuesta razonada · Cuando no hay denuncia

El recurso al que se accede sin acreditar nada

Respuesta razonada · El recurso al que se accede sin acreditar nada

El cambio de domicilio por seguridad

Respuesta razonada · El cambio de domicilio por seguridad

Supuesto 6 · Perspectiva de género y sesgo en la atención

Una reclamación sobre un justificante

La identificación de la paciente en el documento

Respuesta razonada · La identificación de la paciente en el documento

El mandato sobre el lenguaje administrativo

Respuesta razonada · El mandato sobre el lenguaje administrativo

La explotación de datos del servicio

Respuesta razonada · La explotación de datos del servicio

El comentario en la sala de espera

Respuesta razonada · El comentario en la sala de espera

En qué consiste el sesgo de género en la atención

Respuesta razonada · En qué consiste el sesgo de género en la atención

Cierre

Chuleta final y errores que cuestan preguntas

Seis supuestos con cinco preguntas cada uno y explicación intercalada, centrados en lo que de verdad hace un auxiliar administrativo: mostrador, parte de lesiones, confidencialidad, protección de datos, acreditación y sesgo en la atención. Normativa estatal y gallega verificada en fuente.

La mitad del primer ejercicio son supuestos prácticos. Este módulo entrena los del tema 17 desde el sitio exacto en el que trabaja un auxiliar administrativo del Sergas: la admisión, el teléfono, la documentación y la cita.

Tema 17 · Módulo 5 — Supuestos prácticos con respuesta razonada

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