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Método de resolución

Cómo se resuelve un supuesto de atención al público

Supuesto 1 · La señora que asiente

Supuesto 1 · El escenario

SP01 · Qué ha fallado en el proceso

Respuesta SP01

SP02 · El valor del asentimiento

Respuesta SP02

SP03 · La fase que se omitió

Respuesta SP03

SP04 · Cómo debió corregirse el código

Respuesta SP04

SP05 · La actuación correcta al cierre

Respuesta SP05

Supuesto 2 · Una llamada al centro de salud

Supuesto 2 · El escenario

SP06 · Qué se pierde en el canal telefónico

Respuesta SP06

SP07 · El silencio de medio minuto

Respuesta SP07

SP08 · La apertura de la llamada

Respuesta SP08

SP09 · La derivación

Respuesta SP09

SP10 · Clasificación del acto comunicativo

Respuesta SP10

Supuesto 3 · Cuarenta minutos de espera

Supuesto 3 · El escenario

SP11 · La primera actuación

Respuesta SP11

SP12 · Reconocer el hecho

Respuesta SP12

SP13 · El área de comunicación implicada

Respuesta SP13

SP14 · La respuesta asertiva

Respuesta SP14

SP15 · El cauce de la reclamación

Respuesta SP15

Supuesto 4 · «Soy su hijo, dígame qué tiene»

Supuesto 4 · El escenario

SP16 · El límite competencial

Respuesta SP16

SP17 · La titularidad del derecho a la información

Respuesta SP17

SP18 · La respuesta comunicativa adecuada

Respuesta SP18

SP19 · La barrera presente

Respuesta SP19

SP20 · Si insiste tras la explicación

Respuesta SP20

Supuesto 5 · Se cambian las consultas de planta

Supuesto 5 · El escenario

SP21 · La circular de la dirección

Respuesta SP21

SP22 · El anuncio por megafonía

Respuesta SP22

SP23 · El origen del rumor

Respuesta SP23

SP24 · Las llamadas de usuarios preocupados

Respuesta SP24

SP25 · Cómo debió comunicarse el cambio

Respuesta SP25

Supuesto 6 · Una atención con tres barreras

Supuesto 6 · El escenario

SP26 · Identificar las barreras

Respuesta SP26

SP27 · La corrección más urgente

Respuesta SP27

SP28 · La barrera semántica

Respuesta SP28

SP29 · La proxémica del mostrador

Respuesta SP29

SP30 · El desenlace

Respuesta SP30

Cierre del Tema 12 · Normativa aplicable y patrones

Supuestos prácticos del Tema 12: seis casos completos de atención al público en un centro sanitario (mostrador, teléfono, usuario alterado, confidencialidad, comunicación interna y barreras) con 30 preguntas encadenadas y resolución razonada.

Seis casos completos de atención al público en un centro sanitario, con treinta preguntas encadenadas sobre el mismo escenario y su resolución razonada. Es el formato exacto de la mitad del ejercicio eliminatorio de la oposición.

Tema 12 · Módulo 3 — Supuestos prácticos

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