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1. Grundlagen des professionellen Telefonverkaufs

Rolle und Ziel des Telefonverkaufs im Baustoffhandel und Baumarkt

Professionell melden, begrüßen und Gesprächsatmosphäre schaffen

Gesprächsstruktur als Orientierung für Verkauf und Beratung

2. Kundenanliegen verstehen und Bedarf systematisch ermitteln

Kundenanliegen erkennen und korrekt einordnen

Offene und geschlossene Fragen gezielt einsetzen

Bedarfsanalyse für typische Bauvorhaben

Aktives Zuhören, Zusammenfassen und Informationen sichern

3. Bedarfsgerecht beraten und Produkte verständlich erklären

Vom Produktmerkmal zum konkreten Kundennutzen

Passende Lösungen empfehlen und Alternativen darstellen

Preise, Mengen, Einheiten und Konditionen sicher kommunizieren

4. Zusatzbedarf und ergänzende Lösungen verkaufen

Zusatzbedarf anhand des Bauvorhabens erkennen

Zusatzangebote kundenorientiert formulieren

5. Einwände professionell behandeln

Einwände erkennen, annehmen und klären

Preis- und Wettbewerbsvergleiche überzeugend beantworten

6. Gespräch verbindlich abschließen und zuverlässig nachbereiten

Kaufsignale erkennen und zum nächsten Schritt führen

Vereinbarungen zusammenfassen, dokumentieren und intern weitergeben

Praxisfall: Telefonische Beratung von der Anfrage bis zur Lieferung

Quiz

Quizfrage 1: Professionelle Gesprächseröffnung

Quizfrage 2: Kundenanliegen einordnen

Quizfrage 3: Offene Fragen

Quizfrage 4: Bedarfsanalyse

Quizfrage 5: Aktives Zuhören

Quizfrage 6: Kundennutzen argumentieren

Quizfrage 7: Preis- und Mengensicherheit

Quizfrage 8: Zusatzbedarf

Quizfrage 9: Preiseinwand

Quizfrage 10: Gesprächsabschluss

Feedback

Kursfeedback und Praxistransfer

Der Telefonverkauf im Baustoffhandel und Baumarkt ist weit mehr als nur das Entgegennehmen von Bestellungen. Er ist ein zentraler Beratungs- und Servicekanal, der maßgeblich über Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und letztendlich den Umsatz entscheidet.

Der Telefonverkauf im Baustoffhandel und Baumarkt ist weit mehr als nur das Entgegennehmen von Bestellungen. Er ist ein zentraler Beratungs- und Servicekanal, der maßgeblich über Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und letztendlich den Umsatz entscheidet. In einem hart umkämpften Markt machen professionelle Kommunikation und fundierte Beratung am Telefon den entscheidenden Unterschied. Dieser praxisnahe Online-Kurs „Telefonverkauf im Baustoffhandel und Baumarkt: Professionell beraten und abschließen“ richtet sich an alle Mitarbeiter im Verkauf, Vertrieb und Kundenservice, die ihre telefonischen Beratungskompetenzen auf das nächste Level heben möchten.

Sie lernen, wie Sie Kundenanliegen von der ersten Sekunde an richtig einordnen, durch gezielte Fragetechniken den wahren Bedarf ermitteln und technische Produkteigenschaften in überzeugende Kundennutzen übersetzen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie souverän mit Preisanfragen umgehen, Zusatzverkäufe (Cross-Selling) kundenorientiert platzieren und Einwände professionell behandeln. Anhand von typischen Praxisfällen aus dem Baustoffhandel trainieren Sie eine klare Gesprächsstruktur – von der freundlichen Begrüßung bis zum verbindlichen Abschluss und der fehlerfreien Dokumentation. Steigern Sie Ihre Abschlussquote, reduzieren Sie Fehlbestellungen und werden Sie zur lösungsorientierten Ansprechperson für Handwerker, Gewerbe- und Privatkunden. Starten Sie jetzt und machen Sie das Telefon zu Ihrem stärksten Verkaufsinstrument!

Telefonverkauf im Baustoffhandel und Baumarkt: Professionell beraten und abschließen

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            <p>Der telefonische Kundenkontakt stellt im Baustoffhandel und Baumarkt einen zentralen Erfolgsfaktor dar und ist häufig die erste Anlaufstelle für gewerbliche Handwerkskunden sowie private Bauherren. In einem dynamischen Arbeitsumfeld reicht es nicht aus, lediglich Anfragen entgegenzunehmen; vielmehr ist eine lösungsorientierte und professionelle Kommunikation gefragt. Die Herausforderung besteht darin, hinter einer einfachen Preisanfrage den tatsächlichen Beratungsbedarf zu erkennen, komplexe Bauvorhaben systematisch zu erfassen und dem Kunden die passenden Materialien und Lösungen kompetent zu vermitteln. Eine strukturierte Gesprächsführung am Telefon stärkt nicht nur die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, sondern minimiert auch Fehlbestellungen und optimiert interne Logistikprozesse.</p>

<p>Dieser Kurs vermittelt Ihnen Schritt für Schritt die wesentlichen Kompetenzen, um Telefonverkaufsgespräche von der ersten Begrüßung bis zum verbindlichen Abschluss sicher zu steuern. Sie erlernen zunächst die Grundlagen einer professionellen Gesprächseröffnung und die gezielte Anwendung von Fragetechniken zur systematischen Bedarfsermittlung. Darauf aufbauend erfahren Sie, wie Sie technische Produkteigenschaften in einen verständlichen Kundennutzen übersetzen, sinnvollen Zusatzbedarf für typische Bauvorhaben erkennen und souverän mit Preis- oder Wettbewerbseinwänden umgehen. Abschließend wird behandelt, wie Sie Kaufsignale richtig deuten, Vereinbarungen präzise zusammenfassen und für die internen Abteilungen fehlerfrei dokumentieren.</p>

<p>Besonders für Auszubildende und Quereinsteiger bietet diese Qualifizierung eine fundierte und praxisnahe Orientierung, um im täglichen Kundenkontakt schnell an Sicherheit zu gewinnen. Anhand konkreter Fallbeispiele aus dem Baustoff-Fachhandel und Baumarkt erhalten Sie bewährte Leitfäden und Checklisten an die Hand. Diese Werkzeuge versetzen Sie in die Lage, auch bei anspruchsvollen Kundenanliegen ruhig zu bleiben, fachlich fundiert zu beraten und Verkaufsgespräche am Telefon erfolgreich und verbindlich abzuschließen.</p>
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