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Objectifs du cours et périmètre 6.4

Objectifs d’apprentissage et périmètre du module 6.4

Réception et contrôle des pièces : fondations opérationnelles

Maîtriser les flux « physique » et « information » à la réception

Contrôle quantitatif et qualitatif fondé sur les risques

Rôles et responsabilités à la réception

Gestion des litiges fournisseurs : du signalement à la clôture

Cartographie des litiges fréquents et impacts financiers

Processus PDCA de traitement d’un litige

Prévenir les litiges: standards, qualification et gouvernance fournisseurs

Signalétique et décisions en réception: carton vert/orange/rouge

Mises en pratique et évaluation des acquis

Quiz: Flux de réception et contrôles essentiels

Quiz: Typologie des litiges et décisions provisoires

Quiz: Processus PDCA et preuves documentaires

Quiz: Contrôle quantitatif et AQL

Quiz: Gouvernance fournisseurs et KPI

Retour d’expérience apprenants

Mini‑sondage de clôture

Boostez la performance de votre chaîne d’approvisionnement avec une maîtrise opérationnelle de la réception et des litiges fournisseurs, structurée par le PDCA digital. Ce cours pratique couvre de bout en bout le flux physique et informationnel de la réception (ASN, créneaux, scannage SSCC, 3-way match) et leurs impacts sur la disponibilité, la traçabilité et les coûts. Vous apprendrez à sécuriser vos opérations sur quai, à piloter des contrôles quantitatifs et qualitatifs fondés sur les risques, et à instaurer des standards clairs de décision (stock, attente, quarantaine) soutenus par des outils numériques (WMS/ERP, terminaux RF, checklists horodatées). Côté litiges, vous cartographierez les typologies fréquentes (quantitatif, qualitatif, logistique, administratif), mesurerez les impacts financiers (Coûts de Non-Qualité) et mettrez en œuvre un processus PDCA robuste: détection avec preuves, communication sous 24 h, décision provisoire, exécution (RMA, avoirs) et clôture documentée. Vous verrez comment prévenir la récurrence via 8D, Ishikawa, scorecards fournisseurs, audits croisés et une gouvernance outillée (portail collaboratif, workflows, signatures numériques). À l’issue, vous disposerez d’un système de réception «carton vert/orange/rouge» pour protéger la disponibilité et la trésorerie, tout en renforçant des relations fournisseurs factuelles et orientées amélioration continue. Idéal pour les équipes entrepôt, qualité, achats/appro et finance cherchant des gains rapides et mesurables.

6.4 Gestion des litiges fournisseurs

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            <p>Dans des environnements industriels où la vitesse, la traçabilité et la fiabilité conditionnent la performance, la maîtrise de la réception fournisseurs et la gestion rigoureuse des litiges sont des leviers déterminants pour protéger la disponibilité, les coûts et la trésorerie. Ce cours propose une approche opérationnelle et managériale, ancrée dans les standards de quai et le 3-way match, pour structurer les flux physiques et informationnels (ASN, scannage SSCC, contrôles quantitatifs et qualitatifs, preuves documentaires) et sécuriser la conformité de bout en bout. Les rôles clés — opérateur quai, contrôle qualité, approvisionneur, comptabilité — sont clarifiés afin d’orchestrer un passage de responsabilité sans friction, soutenu par des outils digitaux (WMS/ERP, terminaux RF, checklists horodatées) et une signalétique décisionnelle simple (carton vert/orange/rouge).</p>
<p>Au-delà des fondamentaux de réception, le parcours met l’accent sur la gestion des litiges fournisseurs selon une logique PDCA digitalisée, depuis le signalement étayé (photos/vidéos, description, NC) jusqu’à la clôture (RMA, avoir, ré-réception) et l’analyse causale (8D, Ishikawa). Les cadres et managers y trouveront des pratiques éprouvées pour cartographier les typologies de litiges et leurs impacts financiers, piloter des KPI macro (litiges/1 000 lignes, délai moyen de résolution, coût des litiges/CA), et renforcer la prévention par les standards contractuels, la qualification initiale (PPAP/FAI), les scorecards fournisseurs et une gouvernance factuelle. Des cas opérationnels, des zonages de contrôle fondés sur le risque (AQL, quarantaine/attente) et des quiz ciblés consolident les acquis, afin d’aligner l’excellence opérationnelle de la réception avec une amélioration continue mesurable et une relation fournisseur durablement performante.</p>
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