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18. Indicateurs et pilotage de la performance

18.1 Maîtriser rotation, couverture, DOH/DIO et cycle cash‑to‑cash pour des décisions de stock orientées valeur (Cadres et Managers)

18.2 Piloter le service client: CSL, Fill Rate et OTIF au service de la promesse client (Cadres et Managers)

18.3 Maîtriser l’obsolescence, les démarques et les write‑offs pour protéger la valeur (Cadres et Managers)

18.4 Tableaux de bord, alertes et seuils: concevoir un pilotage proactif et aligné stratégie (Cadres et Managers)

Évaluations et feedback

Quiz 1 — Indicateurs de rotation, couverture et DOH/DIO

Quiz 2 — Cash‑to‑cash et arbitrages financiers

Quiz 3 — Service client: CSL, Fill Rate, OTIF

Quiz 4 — Obsolescence, démarques et write‑offs

Quiz 5 — Tableaux de bord, seuils et alertes

Sondage final — Retour d’expérience et besoins d’approfondissement

Piloter la performance stock n’est plus une question de simple disponibilité: c’est un levier direct de service client, de cash et de création de valeur. Ce cours opérationnel et stratégique vous donne les clés pour maîtriser les indicateurs qui comptent — rotation, couverture (jours), DOH/DIO, cash‑to‑cash — et pour aligner vos décisions d’inventaire avec les objectifs de service, de marges et de trésorerie. Vous apprendrez à distinguer, calculer et interpréter les métriques de service (CSL, Fill Rate, OTIF), à diagnostiquer les causes racines des ruptures et retards, et à calibrer des cibles différenciées par segment client-produit. Nous couvrirons également la protection de la valeur via la maîtrise de l’obsolescence, des démarques et des write‑offs, en mettant l’accent sur la prévention, la gouvernance et les déclencheurs de décision. Enfin, vous concevrez des tableaux de bord et des systèmes d’alertes qui hiérarchisent les priorités par valeur, fiabilisent la donnée et accélèrent les rituels de décision. Conçu pour cadres et managers des opérations, supply chain, finance et service client, ce programme vous aide à réduire le DOH sans dégrader le service, à libérer du cash tout en sécurisant les revenus, et à installer un pilotage proactif, auditable et pérenne.

18 Pilotage de la performance stock: indicateurs, service, cash et valeur

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            <p>Dans un contexte où la performance stock conditionne simultanément la satisfaction client, la trésorerie et la création de valeur, ce cours propose un cadre rigoureux et actionnable de pilotage destiné aux cadres et managers. En partant des fondamentaux d’indicateurs tels que la rotation, la couverture en jours, le DOH/DIO et le cycle cash‑to‑cash, vous apprendrez à relier ces métriques aux décisions opérationnelles et financières qui influencent le BFR, les marges et le niveau de service. L’approche met l’accent sur la lecture managériale des tendances (saisonnalité, effets mix/volume/prix), la définition de seuils cibles par segments ABC‑XYZ et la maîtrise des arbitrages entre stocks, service et cash, afin de sécuriser des décisions orientées valeur.</p>
<p>Au-delà des flux et du capital immobilisé, la performance se mesure à l’aune de la promesse client. Le cours structure ainsi une méthodologie de pilotage du service via CSL (cycle/ligne), Fill Rate et OTIF, en intégrant leurs dépendances clés: qualité des prévisions, politiques de réapprovisionnement, capacités et règles d’allocation. Vous apprendrez à segmenter les cibles de service par canal et criticité, à évaluer le coût marginal du service et à conduire des diagnostics de causes racines des ruptures et retards, pour bâtir des plans d’actions end‑to‑end et aligner durablement opérations et finance.</p>
<p>La protection de la valeur est adressée par un module dédié à l’obsolescence, aux démarques et aux write‑offs. Nous aborderons les typologies de risque (technique, commerciale, réglementaire, physique), les mécanismes de mesure et de provision, ainsi que les leviers de prévention: segmentation de risque, horizons gelés, MOQ, stratégies EOL et d’écoulement. La gouvernance décisionnelle (comités S&amp;OP/finance, seuils de déclenchement, rôles) et les indicateurs d’alerte précoce (vieillissement, rotation négative, bias de prévision, sur‑stocks) permettront d’anticiper et de mitiger les pertes de valeur.</p>
<p>Enfin, vous concevrez un dispositif de pilotage proactif et aligné stratégie: architecture pyramidale des indicateurs, tableaux de bord intégrant DOH/DIO, cash‑to‑cash, CSL/Fill Rate/OTIF, obsolescence et démarques, ainsi que des seuils et alertes fondés sur des limites statistiques, des tolérances maîtrisées et une priorisation par valeur. Les rituels de décision (cadences, responsables, plans d’actions, gestion des écarts) seront adossés à une gouvernance de données robuste (définitions, ownership, traçabilité, auditabilité) afin d’assurer la fiabilité des analyses et la pérennité des résultats.</p>
<p>Le parcours est jalonné d’évaluations ciblées pour consolider les acquis: quiz sur les indicateurs de rotation, couverture, DOH/DIO, sur le cash‑to‑cash et les arbitrages financiers, sur les métriques de service client (CSL, Fill Rate, OTIF), sur l’obsolescence et les write‑offs, ainsi que sur la conception de tableaux de bord, seuils et alertes. Un sondage final recueillera votre retour d’expérience et vos besoins d’approfondissement, afin de renforcer la transposabilité des apprentissages à vos contextes opérationnels et à vos enjeux de création de valeur.</p>
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