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1. Introduction

Repère du plan

Accroche, enjeux, acteurs et plan

Quiz : Introduction

2. Fonctionnalités

Concepts fondamentaux et gaspillages

Processus et mécanismes opérationnels

Quiz : Fonctionnalités

3. Méthodes, Outils & Technologies

Méthodes d'analyse et outils de pilotage

Indicateurs, calculs et technologies de collecte

Quiz : Méthodes, Outils & Technologies

4. Étude de Cas & Exercices

Étude de cas : sélectionner les indicateurs de la messagerie

Exercice : sélectionner les indicateurs du port sec

Quiz : Étude de cas et exercices

5. Synthèse

Synthèse

6. Bonnes Pratiques

Bonnes pratiques : leadership, management visuel et routines

Bonnes pratiques : discipline de mesure, gestion des écarts et animation

Quiz : Bonnes pratiques

Apprendre à choisir les bons indicateurs : distinguer indicateur de résultat, de pilotage, de structure et d'alerte, appliquer les critères SMART et de pertinence, et limiter le nombre de KPI suivis.

À la fin de ce module, vous saurez distinguer les quatre familles d'indicateurs, appliquer les critères de sélection et construire un jeu d'indicateurs court, pertinent et actionnable pour piloter une plateforme logistique, une plateforme de messagerie ou un port sec.

Module 4 : Les indicateurs de performance opérationnelle : principes de sélection

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