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1. Introduction

Repère du plan

Accroche, enjeux, acteurs et plan

Quiz : Introduction

2. Fonctionnalités

Concepts fondamentaux et gaspillages

Processus et mécanismes opérationnels

Quiz : Fonctionnalités

3. Méthodes, Outils & Technologies

Méthodes d'analyse et outils de pilotage

Indicateurs, calculs et technologies de collecte

Quiz : Méthodes, Outils & Technologies

4. Étude de Cas & Exercices

Étude de cas : retours clients sur colis endommagés

Exercice : le registre des retours d'une semaine de messagerie

Quiz : Étude de cas et exercices

5. Synthèse

Synthèse

6. Bonnes Pratiques

Bonnes pratiques : leadership, management visuel et routines

Bonnes pratiques : discipline de mesure, gestion des écarts et animation

Quiz : Bonnes pratiques

Piloter les flux inverses : délai de traitement des retours, taux de retour, motifs et réintégration, avec la classification des retours, l'analyse Pareto et le traitement des anomalies.

Piloter les flux inverses : mesurer le taux de retour et le délai de traitement, classer les retours par motif, appliquer l'analyse de Pareto et traiter les anomalies, jusqu'à la réintégration rapide au stock. À l'issue de ce module, vous transformerez les retours de vos plateformes logistique, messagerie et port sec en levier de progrès, avec Power BI, Excel, le WMS, le TMS et l'ERP.

Module 12 : KPIs RETURN — retours, non-conformités et flux inverses

<div class="simple-box-wrapper"> <div class="simple-box"> <div class="column"> <h3>Description</h3> <div class="ck-horizontal-line"><hr></div> <p>I'm a paragraph. Click to start writing that will inform, inspire, or encourage your community. We know you have so many things to share with the world. Happy editing!</p> </div> </div> </div>