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1. Introduction

Repère du plan

Accroche, enjeux, acteurs et plan

Quiz : Introduction

2. Fonctionnalités

Concepts fondamentaux et gaspillages

Processus et mécanismes opérationnels

Quiz : Fonctionnalités

3. Méthodes, Outils & Technologies

Méthodes d'analyse et outils de pilotage

Indicateurs, calculs et technologies de collecte

Quiz : Méthodes, Outils & Technologies

4. Étude de Cas & Exercices

Étude de cas : baisse du taux de service sur une zone de livraison

Exercice : calculer l'OTIF et prioriser les causes

Quiz : Étude de cas et exercices

5. Synthèse

Synthèse

6. Bonnes Pratiques

Bonnes pratiques : leadership, management visuel et routines

Bonnes pratiques : discipline de mesure, gestion des écarts et animation

Quiz : Bonnes pratiques

Piloter la promesse client : OTIF, respect des délais, taux de litige et taux d'avarie, avec le calcul des taux de service et l'analyse des causes de retard jusqu'à la preuve de livraison.

Mesurer la qualité de service de bout en bout, de l'expédition à la preuve de livraison signée : OTIF, respect des délais, taux de litige et taux d'avarie. À l'issue de ce module, vous saurez calculer les taux de service, analyser les causes de retard par zone et par tournée, et piloter les litiges sous Power BI et Excel, sur vos sites transport, logistique, messagerie et port sec.

Module 11 : KPIs DELIVER — expédition, livraison et qualité de service

<div class="simple-box-wrapper"> <div class="simple-box"> <div class="column"> <h3>Description</h3> <div class="ck-horizontal-line"><hr></div> <p>I'm a paragraph. Click to start writing that will inform, inspire, or encourage your community. We know you have so many things to share with the world. Happy editing!</p> </div> </div> </div>