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Les 5 leviers d'absorption

Déclencher, réorganiser, prioriser

Décaler, communiquer

Quiz — Absorption d'un pic

Le plan de pic : se préparer en amont

Formaliser le plan de pic avant qu'il arrive

Absorber une hausse soudaine ou supérieure à la prévision : plan de charge renforcé, réorganisation temporaire, priorisation et communication rapide.

Même avec une bonne planification, des volumes supérieurs à la prévision arrivent parfois. L'objectif n'est pas de tout absorber parfaitement — c'est de minimiser l'impact sur le service client tout en préservant la sécurité.

Mini-cours 17 — Absorber un pic d'activité

<div class="simple-box-wrapper"> <div class="simple-box"> <div class="column"> <h3>Description</h3> <div class="ck-horizontal-line"><hr></div> <p>I'm a paragraph. Click to start writing that will inform, inspire, or encourage your community. We know you have so many things to share with the world. Happy editing!</p> </div> </div> </div>