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Introduction et Configuration de Loom

Pourquoi utiliser Loom pour signaler un bug ?

Installation et réglages techniques

Préparation et Confidentialité

Sécuriser son environnement de travail

Structurer la démonstration du bug

Enregistrement et Narration

Réussir sa capture vidéo

Commenter pour être compris par l'IT

Édition et Partage Sécurisé

Retoucher la vidéo avec les outils Loom

Partager la vidéo au support IT

Évaluations et Feedback

Quiz 1 : Configuration et Matériel

Quiz 2 : Confidentialité et Préparation

Quiz 3 : Techniques d'Enregistrement

Quiz 4 : Narration et Clarté

Quiz 5 : Édition et Partage

Sondage de fin de formation

Apprenez à maîtriser Loom pour signaler rapidement et efficacement des bugs à votre support IT. Dans ce cours pratique, vous découvrirez comment transformer un ticket flou en un rapport clair, actionnable et visuel grâce à la capture vidéo. Nous vous guidons pas à pas, de l’installation de Loom jusqu’au partage sécurisé de vos enregistrements, en passant par la préparation de votre environnement, la narration technique et l’édition ciblée. Vous verrez pourquoi une vidéo bien structurée fait gagner un temps précieux à tout le monde : moins d’allers-retours, une compréhension immédiate du contexte et des étapes de reproduction, et une résolution accélérée des incidents. Vous apprendrez également à protéger les informations sensibles, à organiser votre scénario, à utiliser les outils d’annotation et à paramétrer la visibilité de vos liens pour respecter la confidentialité de l’entreprise. À la fin, vous saurez produire des captures nettes, concises et professionnelles, capables d’expliquer précisément le problème rencontré, le résultat attendu et le résultat obtenu. Que vous soyez collaborateur non technique, Product Owner, QA, ou membre d’une équipe support niveau 1, ce cours vous donnera une méthode réutilisable pour documenter les bugs avec Loom et améliorer la qualité de vos échanges avec l’IT.

Maîtriser Loom pour signaler efficacement des bugs au support IT

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            <p>La communication entre les utilisateurs et les services de support informatique repose souvent sur des échanges textuels longs et parfois imprécis, ce qui ralentit considérablement la résolution des incidents techniques. Ce programme de formation propose de transformer cette dynamique en utilisant Loom, un outil de communication visuelle asynchrone qui permet de capturer simultanément votre écran et vos explications orales. En intégrant la vidéo dans vos tickets de support, vous offrez une clarté immédiate sur le comportement des bugs, éliminant ainsi les malentendus et les allers-retours inutiles pour un gain de temps précieux tant pour l'utilisateur que pour l'équipe IT.</p>

<p>L'objectif de ce parcours est de vous fournir une maîtrise complète de l'outil, depuis la configuration technique initiale et le réglage du matériel jusqu'au partage sécurisé de vos enregistrements. Vous apprendrez à préparer votre environnement de travail pour garantir la confidentialité des données de l'entreprise, à structurer vos démonstrations de manière logique et à utiliser les fonctionnalités d'édition pour produire des vidéos percutantes et professionnelles. En suivant ces modules, vous développerez les compétences nécessaires pour transformer un simple signalement en une ressource documentaire précise, facilitant une intervention rapide et efficace des techniciens de support.</p>
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