 <h1>Félicitations ! 🎉 </h1>
        <p style="color:#637381;">Beau travail ! Le cours est terminé !</p>

Pour continuer, veuillez entrer votre email pour l'authentification.

Nous avons envoyé un code à 6 chiffres à #MAIL_ADDRESS#\nVeuillez vérifier votre boîte de réception ou votre dossier spam et saisir le code ci‑dessous pour continuer.

Code de vérification envoyé

Merci pour le paiement. Vous pouvez maintenant accéder à {collectionName} en cliquant simplement sur le bouton ci-dessous.

Oui, vous avez passé votre commande avec succès ! 🎉

Déverrouillez ce cours exclusif

Il semble que votre adresse e-mail ne figure pas actuellement sur la liste d'accès autorisée. Veuillez vous assurer d'utiliser l'adresse e-mail invitée ou contacter le propriétaire du contenu pour obtenir de l'aide.

Vérification requise pour l'accès

Accueil et objectifs du parcours pour Chargé de compte client Presse / Service client Presse

Introduction au cycle de la presse française et aux objectifs du parcours

Fondamentaux opérationnels: tirage, parution, portage et flux logistiques

Maîtriser tirage, parution et calendrier de parution

Portage, PND et continuité de service abonné

Gestion des abonnements et relation abonné dans le CRM

Cycle de vie abonnement dans le CRM: création à arrêt revue

Relances, fidélité et réabonnement: scénarios pilotés par données

Paiements et conformité: prélèvements, impayés et statuts financiers

Prélèvement SEPA, impayés et statuts En attente de règlement

Gouvernance data-to-operations et pilotage de la diffusion

Du CRM aux opérations: pilotage bout-en-bout et décisions temps réel

Évaluations et mise en pratique

Quiz 1 – Vocabulaire et flux de parution

Quiz 2 – CRM et cycle de vie abonnement

Quiz 3 – Relances, fidélité et tacite reconduction

Quiz 4 – Paiements, impayés et statuts financiers

Quiz 5 – Logistique: portage, réassort et réexpédition

Enquête finale – Auto-évaluation de compétences et besoins d’accompagnement

Maîtrisez l’écosystème complet des abonnements presse – du tirage à la fidélisation – et devenez le maillon essentiel entre diffusion, CRM et finance. Conçu pour les Chargés de compte client Presse et équipes Service client, ce parcours vous guide pas à pas sur les fondamentaux opérationnels (tirage, parution, portage), la gestion CRM du cycle de vie d’un abonnement (création, suspension, arrêt revue, réabonnement), ainsi que les paiements et impayés (SEPA, statuts financiers, conformité). Vous apprendrez à lire les bons indicateurs, à orchestrer les jalons de parution, à réduire les PND et à sécuriser la continuité de service pour chaque abonné. Le programme fait le lien data-to-operations afin de piloter en temps réel la diffusion, d’automatiser les relances et d’optimiser les décisions entre éditeur, routeur, porteurs, service client et finance. Au fil du parcours, des quiz ciblés vous permettent de valider votre maîtrise du vocabulaire, des processus et des leviers de performance. À l’issue, vous serez capable d’aligner CRM, logistique et paiements pour améliorer la satisfaction, réduire l’attrition et augmenter la valeur vie client dans un environnement presse exigeant.

Maîtriser l’écosystème abonnements presse: CRM, diffusion, paiements, fidélisation

<div class="simple-box-wrapper">
    <div class="simple-box">
        <div class="column">
            <p>Ce parcours est conçu pour outiller les Chargés de compte client Presse et équipes Service client afin de piloter, de bout en bout, l’écosystème des abonnements: CRM, diffusion, paiements et fidélisation. Vous y structurerez vos réflexes opérationnels autour du cycle complet de la presse française — du tirage à la parution, jusqu’au portage et aux flux de réexpédition/réassort — tout en maîtrisant les impacts concrets sur l’abonné. Dès l’introduction, vous consoliderez le vocabulaire critique (Etat Cedex, calendrier de parution, PND, arrêt revue, attrition) et la cartographie des points de friction qui dégradent l’expérience, afin d’anticiper les incidents et d’améliorer la qualité de service jour J.</p>

<p>La première partie ancre les fondamentaux: définir et arbitrer le tirage, sécuriser le calendrier de parution, coordonner fabrication, routeur et portage, et suivre les KPI clés (taux de service, disponibilité, retards, écarts de tirage). Vous plongerez ensuite dans les modèles de portage et la gestion des PND, avec les bonnes pratiques d’adressage (normalisation, NPAI, déménagement, vacances) et les règles de réexpédition/réassort orientées coût/impact client. Le cœur CRM détaille le cycle de vie d’un abonnement — de la création et l’onboarding (grâce copie, 1re parution servie) aux événements de suspension, réexpédition temporaire, arrêt revue et réabonnement —, agrémenté de tableaux de bord cohortes, motifs de churn et valeur vie client. Côté fidélité, vous structurerez des scénarios data-driven: relances d’échéance multicanal, offres de rétention, portage d’essai et mécaniques de winback. Sur le plan financier, le module SEPA couvre les mandats, présentations, rejets (R-transaction), la typologie des impayés et les statuts opérationnels (En attente de règlement, suspendu, actif, arrêté) avec des stratégies de recouvrement conformes RGPD/SEPA. Enfin, la gouvernance data-to-operations relie CRM, diffusion, portage, PND et finance pour un pilotage temps réel: indicateurs (taux PND, promesse de livraison, impayés, réabonnement), boucles d’amélioration (ajustement de tirage, réassort, réexpédition proactive) et alignement transverse des équipes. Des quiz par thématique et une enquête finale consolident l’acquisition des compétences et orientent vos besoins d’accompagnement.</p>
        </div>
    </div>
</div>
