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Módulo 1: Fundamentos da Geração de Valor e Excelência no Atendimento

Conceitos Essenciais de Geração de Valor

Estratégias de Atendimento ao Público

Escuta Ativa e Contorno de Objeções

Módulo 2: Negociação, Persuasão e Influência

Psicologia da Persuasão e Gatilhos Mentais

Táticas e Modelos de Negociação Integrativa

Módulo 3: Liderança e Gestão Estratégica de Pessoas

Princípios de Liderança e Engajamento

Cultura de Feedback e Onboarding

Módulo 4: Tomada de Decisão e Resolução de Conflitos

Processos Estruturados de Tomada de Decisão

Módulo 5: Ecossistema de Ferramentas, Plataformas e Soluções SaaS

Plataformas Digitais para Gestão e Atendimento

Hacks de Produtividade e Inovação

Módulo 6: Melhoria Contínua e Inteligência de Mercado

Gestão de Indicadores e Feedbacks de Clientes

Implementação de Boas Práticas e Inovação

Quiz

Quiz 01: Fundamentos da Geração de Valor

Quiz 02: Expectativas do Público-Alvo

Quiz 03: Técnicas de Comunicação Empática

Quiz 04: Estratégias de Atendimento ao Cliente

Quiz 05: A Importância da Escuta Ativa

Quiz 06: Contorno de Objeções no Dia a Dia

Quiz 07: Princípios de Persuasão

Quiz 08: Aplicação de Gatilhos Mentais

Quiz 09: Estilos de Negociação

Quiz 10: Estratégias Integrativas na Prática

Quiz 11: Fundamentos de Liderança

Quiz 12: Gestão de Pessoas e Desempenho

Quiz 13: Identificação de Perfis Comportamentais

Quiz 14: Práticas de Feedback Construtivo

Quiz 15: Estruturação de Reuniões 1:1

Quiz 16: Cultura de Onboarding e Integração

Quiz 17: Processos de Tomada de Decisão

Quiz 18: Resolução de Conflitos Internos

Quiz 19: Análise de Riscos na Decisão

Quiz 20: Visão Geral de Soluções SaaS

Quiz 21: Ferramentas Digitais no Atendimento

Quiz 22: Automação de Processos

Quiz 23: Hacks de Produtividade em Vendas

Quiz 24: Integração de Sistemas e Dashboards

Quiz 25: Introdução aos Indicadores de Desempenho

Quiz 26: Medição de Satisfação do Cliente (NPS/CSAT)

Quiz 27: Gestão do Churn e Retenção

Quiz 28: Cultura de Melhoria Contínua

Quiz 29: Identificação de Diferenciais Competitivos

Quiz 30: Planejamento de Capacitações Internas

Pesquisa de Satisfação e Feedback

Pesquisa de Feedback 01: Experiência Inicial

Pesquisa de Feedback 02: Clareza dos Objetivos

Pesquisa de Feedback 03: Relevância do Tema Atendimento

Pesquisa de Feedback 04: Qualidade do Material Didático

Pesquisa de Feedback 05: Didática sobre Escuta Ativa

Pesquisa de Feedback 06: Módulo de Contorno de Objeções

Pesquisa de Feedback 07: Introdução à Persuasão

Pesquisa de Feedback 08: Exemplos de Gatilhos Mentais

Pesquisa de Feedback 09: Técnicas de Negociação

Pesquisa de Feedback 10: Aplicabilidade Comercial

Pesquisa de Feedback 11: Módulo de Liderança

Pesquisa de Feedback 12: Estratégias de Motivação

Pesquisa de Feedback 13: Análise Comportamental

Pesquisa de Feedback 14: Práticas de Feedback

Pesquisa de Feedback 15: Ferramentas 1:1 e Onboarding

Pesquisa de Feedback 16: Didática Geral do Curso

Pesquisa de Feedback 17: Processo Decisório

Pesquisa de Feedback 18: Mediação de Conflitos

Pesquisa de Feedback 19: Análise de Riscos

Pesquisa de Feedback 20: Relevância do Tema SaaS

Pesquisa de Feedback 21: Dicas de Ferramentas Digitais

Pesquisa de Feedback 22: Módulo de Automação

Pesquisa de Feedback 23: Hacks de Produtividade

Pesquisa de Feedback 24: Painéis e Gestão Visual

Pesquisa de Feedback 25: Indicadores e Métricas

Pesquisa de Feedback 26: Análise NPS/CSAT

Pesquisa de Feedback 27: Gestão de Retenção

Pesquisa de Feedback 28: Cultura de Melhorias

Pesquisa de Feedback 29: Vantagens e Diferenciais

Pesquisa de Feedback 30: Avaliação Geral do Curso

Descubra como transformar a sua carreira e os resultados da sua empresa com o curso 'Liderança, Negociação e Geração de Valor ao Cliente'. Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, dominar a arte de gerar valor real para o consumidor não é apenas um diferencial estratégico, mas uma necessidade absoluta para a sobrevivência dos negócios.

Descubra como transformar a sua carreira e os resultados da sua empresa com o curso 'Liderança, Negociação e Geração de Valor ao Cliente'. Em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo, dominar a arte de gerar valor real para o consumidor não é apenas um diferencial estratégico, mas uma necessidade absoluta para a sobrevivência dos negócios. Este curso foi meticulosamente desenhado para profissionais ambiciosos que desejam aprimorar suas habilidades de liderança, dominar técnicas avançadas de negociação e elevar a excelência no atendimento ao cliente a um novo patamar. Ao longo de seis módulos práticos, interativos e baseados em cenários reais, você mergulhará profundamente em conceitos essenciais de geração de valor. Aprenderá a diferenciar preço de valor percebido e a aplicar a escuta ativa para contornar objeções com maestria e empatia. Além disso, exploraremos a fascinante psicologia da persuasão e os gatilhos mentais que impulsionam negociações integrativas, focadas no modelo 'ganha-ganha'. Você também desenvolverá competências cruciais em gestão estratégica de pessoas, estabelecendo uma forte cultura de feedback, estruturando processos de tomada de decisão baseados em dados e resolvendo conflitos internos de forma pacífica e produtiva. Para coroar sua jornada de aprendizado, o curso aborda o moderno ecossistema de ferramentas SaaS, automação de processos e inteligência de mercado, ensinando você a utilizar métricas fundamentais como NPS, CSAT e Churn Rate para impulsionar a melhoria contínua. Prepare-se para se tornar um líder visionário, capaz de engajar equipes de alto desempenho, encantar clientes e alavancar o crescimento sustentável e lucrativo do seu negócio.

Liderança, Negociação e Geração de Valor ao Cliente

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            <p>No mercado corporativo contemporâneo, a capacitação de equipes e a busca por melhoria contínua exigem uma abordagem integrada que una o desenvolvimento de lideranças à excelência no relacionamento comercial. O curso "Liderança, Negociação e Geração de Valor ao Cliente" foi estruturado especificamente para instrumentalizar profissionais de treinamentos, capacitações e desenvolvimento organizacional com metodologias práticas e estratégias de alto impacto. Ao longo desta formação, os participantes explorarão os fundamentos da geração de valor real, aprendendo a diferenciar preço de valor percebido e a aplicar técnicas avançadas de comunicação empática, escuta ativa e contorno de objeções, fundamentais para elevar o padrão de atendimento e construir relacionamentos de confiança com o público-alvo.</p>

<p>Além de consolidar as bases do atendimento consultivo, o programa avança de forma estruturada para a psicologia da persuasão e os modelos de negociação integrativa, promovendo a cultura do "ganha-ganha" no cotidiano profissional. Sob a perspectiva da gestão estratégica de pessoas, são abordados os princípios de liderança adaptativa, o mapeamento de perfis comportamentais, as práticas recomendadas de onboarding e a consolidação de uma cultura de feedback construtivo por meio de reuniões one-on-one (1:1). Para garantir a sustentabilidade e a inovação dessas práticas, a formação engloba processos decisórios baseados em dados, a integração de soluções SaaS e ferramentas digitais de produtividade, culminando na análise de indicadores de desempenho como NPS, CSAT e taxas de retenção. Trata-se de um ecossistema completo de aprendizado projetado para capacitar multiplicadores a transformar o capital humano em um diferencial competitivo sustentável.</p>
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