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Modul 1: Die Anatomie des Konflikts

Konfliktdynamiken im B2B-Umfeld verstehen

Frühwarnsignale und Eskalationsstufen erkennen

Das Konfliktpotenzial in Verkaufs- und Beratungssituationen

Welche Methoden zur Konfliktbewältigung sind besonders effektiv?

Modul 2: Selbstreflexion und emotionale Intelligenz

Eigene Konfliktmuster und Trigger identifizieren

Die fünf Konflikttypen nach Thomas-Kilmann

Typische Trigger im B2B-Kontext

Übung: Persönliche Trigger erkennen

Bewährte Emotionsregulation in Hochdrucksituationen

Das Amygdala-Hijacking vermeiden

Entwicklung eines authentischen Konfliktstils

Entwicklung eines persönlichen Konfliktleitbilds

Strategien zur Konfliktvermeidung im Vertriebsprozess

Authentizität als Wettbewerbsvorteil

Modul 3: Proaktives Konfliktmanagement

Einführung

Präzises Erwartungsmanagement

Transparente Preisgestaltung und Vertragsgestaltung

Frühwarnsystem für Konfliktpotenziale

Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen

Die Psychologie der Reziprozität nutzen

Erwartungsmanagement und klare Kommunikation

Techniken für konstruktives Feedback

Nonverbale Kommunikation und kulturelle Sensibilität

Modul 4: Professionelle Konfliktklärung

Fortgeschrittene Verhandlungstechniken

BATNA

Ankertechnik in Verhandlungen

Schuldschein-Taktik in Verhandlungen (Reziprok Technik)

Strukturierter Mediationsprozess

Deeskalationstechniken

Emotionale Intelligenz in der Konfliktlösung

Rechtliche Aspekte des Konfliktmanagements im B2B

Vertragsrecht und Haftungsfragen

Alternative Streitbeilegungsmechanismen (ADR)

Internationale Aspekte des B2B-Konfliktmanagements

Lern Check

1. Frage

2. Frage

3. Frage

4. Frage

5.Frage

6. Frage

7. Frage

Modul 5: Konflikte als Chance für Innovation

Innovationspotenzial in Konfliktsituationen erkennen

Konstruktive Konfliktkultur etablieren

Kreative Konfliktlösungstechniken

Von Konflikten zu Innovationen: Erfolgsbeispiele

Feedback-Kultur und kontinuierliche Verbesserung

Vom Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung

Messung und Visualisierung von Verbesserungen

Persönliche Resilienz und berufliches Wachstum durch Konflikte

Persönliches Wachstum durch Konflikte

Vom Konfliktmanager zum Konfliktcoach

Quizmodule

Quiz zu Konfliktdynamiken im B2B-Umfeld

Quiz zu persönlichen Triggern und Konfliktmustern

Quiz zu proaktiven Konfliktmanagementstrategien

Quiz zu fortgeschrittenen Verhandlungstechniken

Quiz zu Innovationspotenzial und Konfliktkultur

Interkulturell

Welche Rolle spielen kulturelle Unterschiede bei der Konfliktlösung?

Einfluss kultureller Dimensionen auf Konflikte

Strategien für kulturell sensible Konfliktlösung

Wirtschaftliche Auswirkungen kultureller Unterschiede

Best Practices

Techniken für kulturell sensible Kommunikation

Kommunikationsbasierte Strategien

Strukturierte Konfliktlösungsansätze

Präventive Maßnahmen zur Konfliktvermeidung

Strukturierte Trainingsprogramme für B2B-Konflikte

Abschlussumfrage

Kursbewertung und Feedback

Konflikte im B2B

<div class="simple-box-wrapper">
    <div class="simple-box">
        <div class="column">
            <p>In der heutigen Geschäftswelt sind Konflikte im B2B-Bereich unvermeidlich und können sowohl Herausforderungen als auch Chancen darstellen. Das Verständnis der Dynamiken, die zu Konflikten führen, ist entscheidend für Verkäufer und Berater, um effektive Lösungen zu finden und langfristige Beziehungen zu pflegen. Dieses Kursangebot mit dem Titel "Konflikte im B2B" zielt darauf ab, den Teilnehmern fundierte Kenntnisse über die Anatomie von Konflikten, deren Ursachen und die verschiedenen Eskalationsstufen zu vermitteln. Durch die Analyse von Konfliktsituationen in Verkaufs- und Beratungssituationen werden die Teilnehmer in die Lage versetzt, frühzeitig Warnsignale zu erkennen und geeignete Methoden zur Konfliktbewältigung anzuwenden.</p>

<p>Der Kurs ist in fünf Module unterteilt, die sich mit verschiedenen Aspekten des Konfliktmanagements befassen. Beginnend mit der Identifikation von Konfliktdynamiken und der Entwicklung von Selbstreflexion und emotionaler Intelligenz, führt der Kurs die Teilnehmer durch proaktive Strategien zur Konfliktvermeidung und professionelle Konfliktklärung. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Etablierung einer konstruktiven Konfliktkultur, die nicht nur zur Lösung von Konflikten beiträgt, sondern auch Innovationspotenziale in Konfliktsituationen aufzeigt. Durch praxisnahe Übungen und Fallstudien werden die Teilnehmer befähigt, ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten zu verbessern und somit einen Wettbewerbsvorteil in ihrem beruflichen Umfeld zu erlangen.</p>
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