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Objectifs du cours et périmètre pour cadres et managers

Objectifs d’apprentissage et périmètre de la gestion des non‑conformités en magasin de pièces de rechange

Rôles, responsabilités et flux cibles en environnement WMS/ERP

Détection et enregistrement des non‑conformités

Détection opérationnelle: postes de contrôle, signaux d’alerte et preuves

Enregistrement structuré dans WMS/ERP et catégorisation normalisée

Isolement, quarantaine et maîtrise des risques

Quarantaine physique et informatique: éviter la propagation et les erreurs de préparation

Décisions de disposition: retouche, tri, rebut, retour fournisseur et dérogation

Analyse cause racine et plans d’actions correctives/préventives

Méthodes d’analyse: 5 Pourquoi, Ishikawa, Pareto et intégration dans 8D

Plan d’actions correctives et préventives: conception, mise en œuvre et vérification d’efficacité

Outils numériques, traçabilité et pilotage par indicateurs

WMS, ERP, RFID/Barcode et checklists numériques au service de la traçabilité

Indicateurs de performance et rituels de management visuel

Évaluations et activités d’ancrage

Quiz 1 — Détection et enregistrement des non‑conformités

Quiz 2 — Quarantaine et décisions de disposition

Quiz 3 — Analyse cause racine et 8D

Quiz 4 — Actions correctives/préventives et vérification

Quiz 5 — Outils, traçabilité et indicateurs

Sondage de clôture — Feedback et besoins d’accompagnement

Maîtriser les non‑conformités en magasin n’est pas qu’une exigence qualité: c’est un levier de performance opérationnelle, de sécurité et de satisfaction client. Ce cours « Gestion des non‑conformités en magasin: méthodes, outils, performance » s’adresse aux cadres et managers responsables des opérations de réception, stockage, préparation et expédition, ainsi qu’aux fonctions Qualité, Achats et Supply Chain. Vous y apprendrez à structurer la détection et l’enregistrement des écarts, à sécuriser les stocks via la quarantaine physique et informatique, et à prendre des décisions de disposition pragmatiques (retouche, tri, rebut, retour fournisseur, dérogation) en conformité réglementaire. Vous mettrez en œuvre des analyses causes racines (5 Pourquoi, Ishikawa, Pareto) intégrées au 8D pour éliminer les récurrences, et piloterez des plans d’actions correctifs et préventifs mesurés par des KPIs pertinents. Côté outils, vous exploiterez WMS/ERP, RFID/Barcode, checklists numériques et workflows d’approbation pour une traçabilité sans faille. À l’issue, vous disposerez d’un système robuste de gestion des NC, aligné RACI, connecté aux fournisseurs et ancré dans des rituels de management visuel. Réduisez les coûts de non‑qualité, sécurisez les pièces critiques et améliorez l’OTD en transformant votre magasin en un maillon fiable et performant de la chaîne de valeur.

13.3 Gestion des non-conformités

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            <p>Dans un contexte de performance opérationnelle exigeant, la gestion des non‑conformités en magasin de pièces de rechange constitue un levier stratégique de maîtrise des risques, de qualité de service et de compétitivité. Ce cours outille cadres et managers pour structurer, piloter et améliorer le traitement des écarts à chaque étape du flux magasin: réception, stockage, préparation, expédition, retours et gouvernance des données maîtres. L’accent est mis sur l’alignement RACI entre fonctions (réception, contrôle, magasin, qualité, achats, approvisionnement, fournisseurs) et sur l’intégration WMS/ERP/portail fournisseur/MES afin d’assurer traçabilité, conformité et décisions rapides et auditées.</p>
<p>La première partie clarifie objectifs et périmètre managérial, définit les typologies de non‑conformités (matérielle, documentaire, processus, système) et fixe les flux cibles: détection, enregistrement, mise en quarantaine, décision de disposition et clôture. Vous apprendrez à organiser la détection opérationnelle (postes de contrôle, signaux d’alerte, preuves) et l’enregistrement structuré dans WMS/ERP (fiche NC, catégorisation normalisée, gravité et criticité), condition préalable à des analyses fiables. Nous approfondissons ensuite l’isolement et la quarantaine physique et informatique pour éviter la propagation et les erreurs de préparation, puis les décisions de disposition (retouche, tri, rebut, retour fournisseur, dérogation) avec leurs critères coût/délai/impact client et exigences réglementaires et environnementales.</p>
<p>La seconde partie est dédiée à l’analyse cause racine et à l’amélioration durable. Vous mobiliserez 5 Pourquoi, Ishikawa et Pareto, et les articulerez dans un rapport 8D pour prioriser et sécuriser les résultats. La conception et le déploiement des plans d’actions correctives et préventives couvrent un spectre complet: retours fournisseurs, retouche/tri, mises à jour de spécifications, formation, Poka‑Yoke, audits flash, avec planification rigoureuse (responsables, ressources, échéances), gestion du changement et vérification d’efficacité (tests, échantillonnage renforcé, critères de clôture et pérennisation).</p>
<p>Enfin, vous exploiterez les outils numériques pour renforcer la traçabilité et le pilotage: paramétrages clés du WMS (statuts qualité, lots/séries, scellés, workflows d’approbation), RFID/codes‑barres, terminaux mobiles, checklists et formulaires standardisés pour réception, picking, inventaires et audits 5S/sécurité. Les indicateurs de performance (taux de NC à réception, PPM fournisseur, récurrence, délai de clôture, stock en quarantaine, OTD impacté) alimenteront des tableaux de bord opérationnels (pareto dynamique, heatmaps, aging, coûts de non‑qualité) et des rituels de management visuel (points quotidiens, revues hebdomadaires, escalades). Des quiz progressifs consolideront les acquis à chaque étape, et un sondage de clôture permettra d’identifier les besoins d’accompagnement pour ancrer les pratiques et accélérer la performance.</p>
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