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Les fondamentaux des comptes bancaires

Identifier les différents types de comptes et supports

Expliquer la convention de compte et les obligations contractuelles

Appliquer la réglementation liée au droit au compte

Le cycle de vie du compte : ouverture, gestion et clôture

Exécuter les procédures d'ouverture et de conformité KYC

Gérer les opérations courantes et les incidents de paiement

Traiter les saisies et oppositions sur compte

Appliquer les procédures de mobilité et de clôture de compte

Les moyens de paiement et solutions digitales

Différencier les gammes de cartes bancaires

Gérer les virements et prélèvements SEPA

Démontrer l'utilisation des paiements mobiles et e-wallets

Sécurité, prévention de la fraude et gestion des incidents

Appliquer la réglementation DSP2 et l'authentification forte

Identifier les typologies de fraude bancaire

Conseiller les clients sur la cybersécurité

Gérer les contestations et opérations frauduleuses

Étude de cas pratique : gestion d'un incident client

Évaluations et cas pratiques (Quiz)

Quiz - Typologie des comptes bancaires

Quiz - Convention de compte et tarifs

Quiz - Application du Droit au compte

Quiz - Obligations d'identification (KYC)

Quiz - Lutte contre le blanchiment (LCB-FT)

Quiz - Capacité juridique et procurations

Quiz - Fonctionnement du compte joint

Quiz - Gestion des découverts et agios

Quiz - Incidents sur chèques

Quiz - Incidents sur prélèvements et virements

Quiz - Inscriptions FCC et FICP

Quiz - Saisie-attribution et ATD

Quiz - Service de mobilité bancaire

Quiz - Clôture de compte par le client

Quiz - Clôture de compte par la banque

Quiz - Cartes bancaires : Débit immédiat vs différé

Quiz - Plafonds des cartes bancaires

Quiz - Assurances et assistances des cartes

Quiz - Le virement SEPA instantané

Quiz - Gestion des mandats SEPA

Quiz - Paiements par mobile (E-wallets)

Quiz - La réglementation DSP2

Quiz - Protocole 3D Secure

Quiz - Phishing, Smishing et Vishing

Quiz - Fraude au faux conseiller

Quiz - Fraudes physiques (Skimming/Vol)

Quiz - Opposition sur moyens de paiement

Quiz - Traitement des opérations non autorisées

Quiz - Notion de négligence grave du client

Quiz - Synthèse globale et cas pratiques complexes

Enquête de satisfaction et retour d'expérience

Questionnaire d'évaluation de la formation

Dans un secteur bancaire en constante évolution, le rôle du conseiller clientèle est plus crucial que jamais. La formation "Gestion des comptes, paiements digitaux et sécurité pour conseillers" est spécialement conçue pour vous doter des compétences techniques et réglementaires indispensables afin d'accompagner efficacement vos clients au quotidien.

Dans un secteur bancaire en constante évolution, le rôle du conseiller clientèle est plus crucial que jamais. La formation "Gestion des comptes, paiements digitaux et sécurité pour conseillers" est spécialement conçue pour vous doter des compétences techniques et réglementaires indispensables afin d'accompagner efficacement vos clients au quotidien. Que ce soit pour maîtriser les fondamentaux juridiques de l'ouverture de compte, gérer les incidents de paiement complexes ou naviguer dans l'univers innovant des moyens de paiement modernes, ce parcours complet et interactif répond à toutes vos exigences professionnelles.

Tout au long de ce cursus, vous plongerez au cœur du cycle de vie du compte bancaire. Vous apprendrez à appliquer sans faille les procédures de conformité KYC et LCB-FT, à gérer les situations délicates telles que les saisies (ATD) et à faciliter la mobilité bancaire de vos clients. De plus, à l'ère du tout-numérique, une expertise pointue sur les paiements digitaux (virements SEPA instantanés, e-wallets, Apple Pay, Google Pay) et la réglementation DSP2 est devenue absolument indispensable pour tout professionnel de la banque.

Enfin, face à la recrudescence inquiétante des cybermenaces, cette formation met un accent fort sur la sécurité et la prévention. Vous apprendrez à identifier les nouvelles typologies de fraude (phishing, smishing, fraude au faux conseiller), à sensibiliser vos clients sur les meilleures pratiques de cybersécurité et à gérer les contestations avec assurance et professionnalisme. Grâce à de nombreux cas pratiques et quiz d'évaluation, devenez le tiers de confiance incontournable pour vos clients en alliant expertise technique, rigueur réglementaire et prévention proactive des risques.

Gestion des comptes, paiements digitaux et sécurité pour conseillers

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            <p>L'évolution constante du secteur bancaire, marquée par une digitalisation accrue et un cadre réglementaire strict, exige des professionnels une maîtrise irréprochable des opérations courantes et des nouveaux moyens de paiement. La gestion des comptes, qu'il s'agisse de leur ouverture dans le strict respect des normes de conformité KYC, de leur fonctionnement quotidien ou de leur clôture, constitue le socle fondamental de la relation client. Dans ce contexte, il est impératif pour tout conseiller d'appréhender avec précision les obligations contractuelles, les procédures liées aux incidents de paiement, ainsi que les mécanismes juridiques spécifiques tels que le droit au compte ou le traitement des saisies et oppositions administratives.</p>

<p>Ce parcours de formation est spécifiquement structuré pour vous fournir une expertise technique et réglementaire complète, indispensable à la validation de vos compétences et à l'exercice de vos fonctions. Vous y explorerez en détail le cycle de vie du compte bancaire avant d'analyser les différentes gammes de moyens de paiement, incluant les virements SEPA, les cartes bancaires et les solutions digitales émergentes comme les portefeuilles électroniques. Enfin, une dimension cruciale de ce programme est consacrée à la sécurité et à la prévention de la fraude. En assimilant les exigences de la directive DSP2 et en apprenant à identifier les typologies de cybercriminalité (phishing, fraude au faux conseiller, skimming), vous serez pleinement outillés pour protéger vos clients, gérer les contestations avec rigueur et apporter un conseil de haute qualité face aux défis sécuritaires contemporains.</p>
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