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Bienvenida e impulso inicial: conectar con los 3 mandamientos de la comunicación

Inspiración inicial: recuperar aprendizajes y alinear expectativas profesionales

DINÁMICA 1

Bases estratégicas de la atención telefónica profesional

Dominio de los fundamentos: del contacto inicial al cierre cordial

DINÁMICA 2

Argumentación eficaz y manejo de objeciones

Convencer sin presionar: estructuras claras para responder con seguridad

DINÁMICA 3

Lenguaje positivo y reformulación empática

Transformar lo negativo en soluciones: el poder del lenguaje positivo

DINÁMICA 4

La voz como herramienta clave del servicio

Voz que inspira confianza: entonación, articulación y pronunciación profesional

DINÁMICA 5 - LA VOZ

DINÁMICA 6_LA DICCIÓN



Aplicación práctica y sistematización

📘 Cierre de la sesión – Construyendo nuestro Manual de Buenas Prácticas

Evaluación formativa y medición del avance

Quiz 1: Fundamentos de la llamada profesional

Quiz 2: Argumentación y manejo de objeciones

Quiz 3: Lenguaje positivo y control de la voz

Encuesta de satisfacción y autoevaluación de competencia

Pregunta final

Pregunta y juego final 

Comunicación Telefónica Profesional: Lenguaje Positivo, Voz y Argumentación es un curso práctico diseñado para elevar la calidad de cada llamada que realizas o recibes. Aprenderás a crear confianza en los primeros 7 segundos, conducir conversaciones con estructura clara y convertir objeciones en oportunidades de fidelización. A través de técnicas de lenguaje positivo, una voz bien modulada y argumentación basada en beneficios y evidencia breve, dominarás todo el recorrido de la llamada: apertura, exploración, solución, verificación y cierre cordial. Este programa combina guiones prácticos, microguiones para situaciones críticas (esperas, transferencias, demoras y errores) y plantillas que podrás adaptar a tu contexto. Además, entrenarás entonación, articulación, ritmo y volumen para sonar seguro y empático sin recurrir a tecnicismos ni jergas. Finalizarás con un Manual de Buenas Prácticas construido por ti y tu equipo, indicadores de calidad de llamada y un plan personal de mejora de 7 días. Ideal para equipos de atención al cliente, ventas y cobranzas que buscan estandarizar la excelencia y medir resultados concretos en satisfacción y conversión.

Sesión 2_6oct_Comunicación Telefónica Profesional: Lenguaje Positivo, Voz y Argumentación

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            <p>En entornos donde cada segundo al teléfono es una oportunidad para fidelizar o perder a un cliente, dominar el lenguaje positivo, la voz y la argumentación marca la diferencia. Este curso te guía, paso a paso, desde los 3 mandamientos de la comunicación —palabras constructivas, voz convincente y lenguaje no verbal aplicado a la voz— hasta su aplicación práctica en llamadas reales. Comenzarás alineando expectativas y reactivando aprendizajes previos con dinámicas breves de role-play, para entrar de lleno en el mapa de la llamada profesional: apertura que genera confianza en 7 segundos, exploración con escucha activa, propuesta de solución clara, verificación de entendimiento y un cierre que deja huella.</p>

<p>Como profesional de atención al cliente, fortalecerás tu poder de influencia sin presionar: construirás argumentos con estructura (beneficio, prueba, ejemplo y llamada a la acción), manejarás objeciones con seguridad y empatía, y transformarás mensajes potencialmente negativos en alternativas viables y tiempos realistas. Trabajaremos tu voz como herramienta estratégica: entonación que inspira, articulación nítida, ritmo y pausas que facilitan la comprensión, además de higiene vocal y respiración para mantener calidad durante jornadas extensas. Culminarás con un Manual de Buenas Prácticas y un plan de mejora de 7 días, respaldados por quizzes de avance y una autoevaluación de competencia, de modo que conviertas cada llamada en una experiencia sobresaliente y consistente para el cliente.</p>
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