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3. Habilidades comunicativas para la gestión y resolución de conflictos ante conductas agresivas en la atención a menores 

Objetivos del curso y competencias a desarrollar

3.1. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales

3.1.1.  Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales

3.1.2.Elementos clave del proceso comunicativo: emisor, receptor, mensaje y canal

3.1.2. Barreras de la comunicación 

3.1.3. Barreras de la comunicación en situaciones de tensión

3.1.4. Comunicación no verbal: gestos, posturas y contacto visual

3.1.5. Comunicación paraverbal: tono, volumen, velocidad y ritmo

3.1.6. Habilidades sociales: definición y relevancia en el manejo de crisis

3.1.7.  Comunicación efectiva como herramienta de desescalada

3.2. Habilidades necesarias y modelos de habilidades sociales

3.2.1. Habilidades necesarias para afrontar un conflicto. 

3.2.2. Habilidades de inicio y mantenimiento de la interacción

3.2.3. Marco operativo para interactuar en escenarios difíciles

3.2.4. Afrontamiento de la crítica y el rechazo

3.2.5. Habilidades emocionales: expresión y reconocimiento

3.2.6. Negociación y toma de decisiones en conflicto

3.2.7. El modelo de habilidades sociales de Trower, Bryant y Argyle

3.2.8. Secuencia de intervención del Modelo de habilidades sociales de Trower, Bryant y Argyle

3.2.9. Modelo de entrenamiento en habilidades sociales de Michelson

3.2.10. Interconexión entre habilidad social y competencia emocional

3.3. Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos

3.3.1. Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social

3.3.2. Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales

3.3.3. Autoeficacia percibida y desempeño comunicativo

3.3.4. Empatía cognitiva y afectiva en conflicto

3.3.5. Regulación de la activación fisiológica y manejo del estrés

3.3.6. Flexibilidad cognitiva, mentalización y atribución de intenciones

3.3.7. Componentes de las habilidades sociales: verbales, no verbales, paraverbales y cognitivos

3.3.8. Asertividad: fundamentos, técnicas y diferenciación de estilos

3.3.9. Asertividad: El Formato D.E.P.A. y la Fórmula del "Yo"

3.3.10. Role-Playing y el formato D.E.P.A.

3.3.11. Escucha activa y validación: mirada, parafraseo, preguntas y resumen

3.3.12. Negociación efectiva: enfoques, fases y acuerdos

3.3.13. Entrenamiento y transferencia: diseño, role-playing y feedback

3.3.14 Estructura para el Diseño de Escenarios de Dramatización

3.3.15. Modelo SBI: Situación - Conducta - Impacto

3.4. A manera de recapitulación:  Habilidades comunicativas clave ante conductas agresivas

3.4. 1. Habilidades comunicativas clave ante conductas agresivas

3.4.2. Estrategias para intervenir en el momento de agresividad

3.4.2.1.  Aplicación de la técnica del semáforo en el caso de Mateo

Técnica del semáforo en la familia

Tarjeta de  descanso para Mateo

Guía de bolsillo para los Docentes

3.4.3. Herramientas comunicativas después del episodio de agresividad

3.4.4. Estrategias preventivas basadas en comunicación

3.4.5. Papel del profesional

Glosario

Glosario del curso Habilidades Comunicativas ante Conductas Agresivas en atención a menores 

Evaluaciones formativas: cuestionarios de comprobación

Cuestionario 1: Elementos del proceso comunicativo

Cuestionario 2: Barreras en contextos de tensión

Cuestionario 3: Comunicación no verbal

Cuestionario 4: Comunicación paraverbal

Cuestionario 5: Habilidades sociales y desescalada

Cuestionario 6: Competencias esenciales para la negociación 

Cuestionario 7: Habilidades de negociación y toma de decisiones

Cuestionario 8: Negociación y acuerdos

Cuestionario 9: Procesos psicológicos, autoeficacia y empatía

Cuestionario 10: Asertividad y escucha activa

Encuestas de percepción y mejora continua

Encuesta 1: Expectativas y necesidades iniciales

Encuesta 2: Autoevaluación de habilidades de partida

Encuesta 3: Claridad y aplicabilidad de los contenidos 

Encuesta 4: Utilidad de los modelos de habilidades sociales 

Encuesta 5: Confianza y autoeficacia

Encuesta 6: Prácticas de role-playing y feedback

Encuesta 7: Transferencia al puesto de trabajo

Encuesta 8: Relación de los contenidos del módulo con las competencias profesionales

Encuesta 9: Objetivos del módulo

Encuesta 10: Impacto en la prevención de conflictos

Comunicación Estratégica y Habilidades Sociales para Resolver Conflictos es un curso práctico diseñado para quienes enfrentan conversaciones difíciles y necesitan resultados sin escalar la tensión. A partir de modelos probados y técnicas accionables, aprenderás a diagnosticar el proceso comunicativo (emisor, receptor, mensaje y canal), a reconocer y reducir barreras personales y situacionales, y a alinear coherentemente los componentes verbales, no verbales y paraverbales para generar confianza. El programa integra habilidades sociales clave (asertividad, escucha activa, validación, negociación) con fundamentos psicológicos (autoeficacia, empatía, regulación fisiológica, flexibilidad cognitiva) para intervenir con eficacia en contextos de alta presión. A través de secuencias de desescalada, role-playing guiado, feedback estructurado y evaluaciones formativas, transformarás tu manera de abrir, conducir y cerrar interacciones complejas, disminuyendo la defensividad y aumentando acuerdos sostenibles. Ideal para entornos presenciales y digitales, este curso te ofrece protocolos listos para usar, guías de actuación rápida y herramientas de seguimiento para transferir los aprendizajes al trabajo y mantener mejoras en el tiempo. Al finalizar, contarás con un repertorio concreto de microhabilidades y marcos de decisión para prevenir, contener y resolver conflictos con claridad, respeto y límites.

Unidad III. Comunicación Estratégica y Habilidades Sociales para Resolver Conflictos

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            <p>Comunicación Estratégica y Habilidades Sociales para Resolver Conflictos es un recorrido práctico y fundamentado para quienes desean intervenir con solvencia en contextos de tensión habituales en servicios, atención al público, entornos educativos y equipos de trabajo. A partir de un diagnóstico operativo de los conflictos, el curso alinea metas claras con el desarrollo de competencias comunicativas clave: reconocer los elementos del proceso comunicativo (emisor, receptor, mensaje y canal), seleccionar técnicas de desescalada y garantizar coherencia entre componentes verbales, no verbales y paraverbales. La propuesta enfatiza la aplicabilidad inmediata en situaciones reales, priorizando precisión, respeto y eficacia en cada interacción.</p>
<p>En la sección 3.1 se estudian los pilares de la comunicación y las habilidades sociales: roles y responsabilidades, intencionalidad y contexto del mensaje, elección del canal, y efectos de la retroalimentación y el “ruido”. Se abordan barreras personales, situacionales y lingüísticas, junto con estrategias de clarificación y confirmación. Se profundiza en la comunicación no verbal (distancia, orientación corporal, microexpresiones) y paraverbal (tono, volumen, ritmo), con pautas para modular la activación emocional del interlocutor y evitar errores de interpretación. La comunicación efectiva se presenta como herramienta de desescalada basada en validación, claridad, respeto y establecimiento de límites, con secuencias prácticas para explorar, aclarar y acordar pasos concretos.</p>
<p>La sección 3.2 desarrolla habilidades sociales específicas para escenarios difíciles: aperturas efectivas, mantenimiento del diálogo y reparación de rupturas; afrontamiento de críticas y rechazo; expresión y reconocimiento emocional con mensajes orientados a necesidades y límites; negociación y toma de decisiones con criterios objetivos. Se incorporan modelos de referencia profesional (Trower, Bryant y Argyle; Michelson) y su implementación mediante modelado, ensayo conductual, retroalimentación y tareas graduadas, asegurando la generalización al lugar de trabajo. Se destaca la interconexión entre habilidad social y competencia emocional, potenciando la asertividad y la empatía como base de una negociación constructiva.</p>
<p>En la sección 3.3 se integran los procesos psicológicos que sostienen el desempeño: percepción social, atención selectiva, atribuciones y autoeficacia. El programa ofrece herramientas para fortalecer la confianza antes, durante y después de interacciones complejas, incluyendo regulación fisiológica del estrés, mentalización y flexibilidad cognitiva para prevenir sesgos hostiles. Se articulan los componentes verbales, no verbales, paraverbales y cognitivos para asegurar mensajes congruentes, y se entrenan habilidades como la asertividad (mensajes “yo”, técnicas de disco rayado y banco de niebla), escucha activa y validación. La negociación se trabaja por fases (preparación, exploración, propuesta, cierre y seguimiento), con generación de opciones y criterios objetivos. La formación se completa con diseño de role-playing, guías de observación y feedback constructivo, además de evaluaciones formativas y encuestas de mejora continua que permiten medir avances, reforzar autoeficacia y garantizar la transferibilidad de lo aprendido a situaciones profesionales reales.</p>
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