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Boas-vindas e fundamentos da assertividade para jovens no primeiro emprego

Começando com o pé direito: o que é comunicação assertiva no trabalho?

Espelhos e gatilhos: conhecendo seu estilo e suas reações

Ferramentas práticas para falar e escutar com clareza

Falar sem rodeios e com respeito: estruturas de mensagem

Escuta ativa que abre portas: entender antes de responder

Aplicações no dia a dia do trabalho

Cenários reais de quem está começando: reuniões, mensagens e feedbacks

Comunicação intercultural e inclusiva no ambiente de trabalho

Prática guiada e recursos de apoio

Do rascunho à ação: roteiros e checklists para conversas difíceis

Avaliações e fechamento

Quiz 1: Identificando estilos de comunicação

Quiz 2: Gatilhos e escolhas de resposta assertiva

Quiz 3: Estruturas de mensagem na prática

Quiz 4: Escuta ativa e perguntas de confirmação

Quiz 5: Aplicações no dia a dia (e-mail, reuniões e feedback)

Pesquisa rápida de encerramento: como este curso ajudou você?

Domine a arte de se comunicar com clareza, respeito e firmeza desde o primeiro dia de trabalho. Em “Comunicação Assertiva no Trabalho: Diagnóstico e Adaptação Estratégica”, você aprenderá a identificar seu estilo de comunicação, regular gatilhos emocionais e aplicar estruturas práticas para falar e escutar de forma estratégica. Criado especialmente para jovens no primeiro emprego e estagiários, o curso combina fundamentos, ferramentas objetivas e cenários reais do ambiente corporativo e de varejo. Você vai descobrir como formular mensagens em 30 segundos, dizer não sem fechar portas, conduzir conversas difíceis com roteiro e transformar conflitos em colaboração. Também abordamos comunicação inclusiva e intercultural, além de como escolher o canal certo (e-mail, chat, reunião) para cada objetivo. Ao final, você terá checklists, scripts prontos e um plano de micro-hábitos para evoluir em duas semanas. Prepare-se para ganhar reputação, confiança e velocidade de aprendizagem — comunicando com propósito e ajustando seu tom ao contexto, à hierarquia e ao público.

Comunicação Assertiva no Trabalho: Diagnóstico e Adaptação Estratégica

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            <p>Comunicação assertiva no trabalho é a habilidade de expressar ideias com clareza, respeito e firmeza, sem rodeios, mas sem perder a cordialidade. Este curso foi pensado para quem está dando os primeiros passos no mundo profissional e quer construir reputação, confiança e autonomia mais rápido. Você vai entender, na prática, a diferença entre ser passivo, agressivo, passivo-agressivo e assertivo, e como isso aparece em situações comuns de escritório ou loja. Também vamos trabalhar princípios-chave como intenção clara, empatia, responsabilidade pela mensagem e foco no objetivo comum — a base para relações saudáveis e resultados consistentes.</p>

<p>Ao longo das aulas, você fará um diagnóstico do seu estilo de comunicação, identificando gatilhos emocionais típicos do início de carreira (feedbacks, prazos, autoridade, comparação com pares) e aprendendo estratégias simples de regulação, como pausar, respirar, pedir tempo e rascunhar a mensagem. Em seguida, entraremos nas ferramentas práticas: estruturas para falar de forma objetiva (como o modelo OBS e EU-mensagens), técnicas de escuta ativa que abrem portas (parafrasear, checar entendimento, perguntas abertas) e formas de lidar com interrupções e conversas em grupo.</p>

<p>Para levar tudo ao dia a dia, você vai aplicar essas habilidades em cenários reais: como se preparar para reuniões com um script curto, escrever e-mails e mensagens no chat corporativo com assunto claro e tom profissional, pedir e receber feedback de maneira construtiva e ajustar a formalidade ao falar com chefia e pares. Também abordaremos comunicação inclusiva e intercultural, respeitando diferenças geracionais e culturais, escolhendo palavras neutras e decidindo quando ser mais direto ou mais detalhado, além de qual canal usar (assíncrono ou síncrono) para cada objetivo.</p>

<p>Para consolidar, haverá prática guiada com checklists e roteiros prontos para conversas difíceis (dizer não, solicitar prazo, alinhar expectativas, corrigir erros), mapeamento de stakeholders e um plano pessoal de melhoria de duas semanas com micro-hábitos de comunicação. Quizzes curtos ajudarão você a testar o que aprendeu — estilos, gatilhos, estruturas de mensagem, escuta e aplicações no cotidiano — e uma pesquisa final coletará seus aprendizados e próximos passos. A ideia é simples: menos adivinhação, mais clareza e resultados, a partir de ações pequenas que você pode aplicar já no próximo turno de trabalho.</p>
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