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¿Te has detenido a pensar si estás realmente escuchando lo que tus clientes intentan decirte? En el ágil y competitivo mundo empresarial de hoy, la clave del éxito radica en la gestión eficaz de la experiencia del cliente. Este entrenamiento es una guía indispensable para líderes como tú, que buscan no sólo responder a las expectativas de los clientes, sino superarlas.En este entrenamiento, aprenderás a diseñar&nbsp;las herramientas necesarias para elevar tu servicio al cliente y el de tu equipo. Te equiparemos con las herramientas y conocimientos necesarios para transformar cualquier queja, en una oportunidad de fortalecimiento y lealtad.&nbsp;

Navega hacia la excelencia en la experiencia del cliente

Introducción

Metodología

Autoevaluación

Evalúa tus competencias

¿Cómo gestionas la comunicación en redes sociales?

¿Cómo valoras la importancia del chat en vivo en tu sitio web?

¿Cuál es tu enfoque hacia la atención telefónica?

¿Cómo utilizas el correo electrónico en la atención al cliente?

¿Cómo supervisas los comentarios en redes sociales?

¿Cómo manejas las encuestas de satisfacción del cliente?

¿Cómo respondes a las reseñas negativas?

¿Cómo integras los comentarios de los clientes en tu estrategia?

¿Cómo personalizas la experiencia del cliente?

¿Cómo capacitas a tu equipo para una atención personalizada?

¿Cómo empoderas a tu equipo en la gestión de quejas?

¿Cómo fomentas una cultura de servicio al cliente en tu empresa?

¿Cómo manejas la implementación de un sistema de gestión de quejas?

¿Cómo utilizas las quejas para identificar tendencias y mejorar?

¿Cómo proporcionas resoluciones rápidas y empáticas a los problemas de los clientes?

Reflexiona sobre los resultados

Entrenamiento Directivo

1. Establece canales de comunicación efectivos

2. Supervisa activamente los comentarios de los clientes

3. Adapta las experiencias de tus clientes

4. Adopta un sistema de gestión de quejas 
de los clientes y aprender de ellas

5. Proporciona resoluciones rápidas y empáticas

Ejercicios prácticos

Optimización de la gestión de quejas para
elevar la experiencia del cliente.

1. Auditoría de comunicación

2. Simulación de atención al cliente

3. Implementación de mejoras en tu equipo

4. Análisis de comentarios

5. Plan de acción

6. Evaluación de cultura de servicio

7. Reflexión Final

Valora el Entrenamiento

Tu opinión es importante

Cómo abordar quejas en tu servicio al cliente proactivamente