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Visión estratégica: ¿Qué significa construir una marca hotelera memorable?

De promesa a experiencia: el ADN de marca que guía cada decisión

Narrativa que conecta: storytelling y esencia sensorial de la marca

De la estrategia a la práctica: consistencia omnicanal y activación

Ecosistema de puntos de contacto: antes, durante y después de la estancia

Pricing, revenue y marca: coherencia que maximiza valor percibido

Gobernanza que escala: personas, procesos y KPIs de marca

Sistema de gobernanza de marca: del manual al hábito diario

Herramientas y tecnología para custodiar la marca

Resiliencia reputacional: preparación y respuesta ante crisis

Antes, durante y después: protocolo integral de crisis de marca

Aplicación práctica y evaluación

Laboratorio de casos: de diagnóstico a hoja de ruta de marca

Quiz 1: fundamentos estratégicos de branding hotelero

Quiz 2: narrativa e identidad multisensorial

Quiz 3: activación omnicanal y experiencia del huésped

Quiz 4: gobernanza y herramientas

Quiz 5: gestión de crisis y recuperación de confianza

Encuesta final de satisfacción y autoevaluación de aprendizaje

Branding Hotelero 360: Estrategia, Gobernanza y Gestión de Crisis es un programa práctico diseñado para cadenas y hoteles independientes que quieren construir una marca memorable, coherente y rentable. A lo largo del curso, transformarás tu promesa de valor en experiencias consistentes en cada punto de contacto: desde la inspiración y la búsqueda, hasta la estancia y el regreso. Aprenderás a definir un ADN de marca claro, traducirlo en narrativa multisensorial y activarlo con precisión en web, OTAs, CRM, redes sociales, señalética, amenities y operación on‑property. Además, entenderás cómo alinear pricing y revenue con tu posicionamiento para maximizar el valor percibido sin erosionar la marca. El programa incorpora un sistema de gobernanza con roles, procesos, KPIs y tecnología (DAM, CRM/CDP, automatización) para escalar la consistencia entre propiedades y equipos. Finalmente, te prepararás para escenarios críticos con un protocolo integral de crisis que abarca prevención, respuesta y recuperación de la confianza. Con laboratorios de casos, checklists y plantillas accionables, saldrás con una hoja de ruta de 90/180 días para elevar ADR, RevPAR, NPS y repetición, protegiendo al mismo tiempo la reputación y la rentabilidad de tu hotel.

Branding Hotelero 360: Estrategia, Gobernanza y Gestión de Crisis

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            <p>En un mercado donde la paridad de servicios y la presión de canales amenazan la diferenciación, el branding hotelero deja de ser un ejercicio estético para convertirse en un sistema operativo de negocio. Branding Hotelero 360: Estrategia, Gobernanza y Gestión de Crisis explora cómo una promesa clara, anclada en un ADN de marca coherente, se traduce en desempeño medible: ADR, RevPAR, NPS y repetición. Partiremos de los fundamentos estratégicos —propósito, valores y posicionamiento por segmento (lujo, lifestyle, bleisure, resorts, urbano)— para construir arquitecturas de marca que escalen (monolítica, endosada o casa de marcas), evitar la comoditización mediante territorios competitivos bien elegidos, y diseñar narrativas con arquetipos, tono de voz y una identidad multisensorial que se perciba en cada punto de contacto.</p>

<p>Este curso recorre la activación omnicanal de la promesa —del sitio web a OTAs y metabuscadores, CRM y redes, hasta WhatsApp y call center— y su traducción operativa en señalética, amenities, uniformes y música ambiental. Integra pricing y revenue con la marca para maximizar valor percibido, empaquetar experiencias y sostener la paridad sin erosionar reputación, incluyendo colaboraciones y co‑branding sin dilución. Profundizaremos en la gobernanza: comités de marca, flujos de aprobación, formación interna y KPIs de salud y ROI, habilitados por tecnología (DAM, plantillas dinámicas, CRM/CDP, automatización de reseñas y dashboards conectados a PMS/CRS/RMS). Finalmente, desarrollaremos resiliencia reputacional con un protocolo integral de crisis —matriz de riesgos, war room, vocerías, cadencias de comunicación y recuperación— y lo llevaremos a tierra en un laboratorio de casos con auditorías rápidas, hojas de ruta 90/180 días, plantillas de briefing y checklists cross‑funcionales, reforzado por evaluaciones modulares y una encuesta final para consolidar el aprendizaje.</p>
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