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Enquadramento Legal e Ético no Contexto Português

Conceitos Fundamentais e Cidadania Inclusiva

O Direito ao Atendimento Prioritário (Decreto-Lei n.º 58/2016, de 29 de agosto)

Exceções e deveres das entidades prestadoras de serviços

Consequências pelo não cumprimento

Boas Práticas: Deficiências Sensoriais

Atendimento a Pessoas Surdas ou com Deficiência Auditiva

Atendimento a Pessoas com Deficiência Visual

Boas Práticas: Mobilidade e Neurodiversidade

Atendimento a Pessoas com Deficiência Motora

Atendimento a Pessoas com Paralisia Cerebral

Atendimento a Pessoas com Deficiência Intelectual

🎮 Pixel Quest: Jornada do Atendimento Inclusivo

Avaliação de Conhecimentos

Quiz: Legislação e Atendimento Prioritário

Quiz: Deficiências Sensoriais (Auditiva e Visual)

Quiz: Deficiência Motora e Mobilidade

Quiz: Paralisia Cerebral e Deficiência Intelectual

Quiz Final: Cenários Práticos de Atendimento

Feedback e Melhoria

Inquérito de Satisfação

O curso Boas Práticas e Atendimento Inclusivo a Pessoas com Deficiência foi desenhado para profissionais de front-office, equipas de apoio ao cliente e líderes de serviço que desejam oferecer experiências verdadeiramente acessíveis e respeitosas. Com base no enquadramento legal e ético português e em convenções internacionais, este programa transforma princípios de inclusão em ações concretas no dia a dia. Ao longo do curso, vai aprender a aplicar a legislação sobre atendimento prioritário, a adaptar a comunicação a diferentes perfis sensoriais e cognitivos, e a eliminar barreiras arquitetónicas, comunicacionais e atitudinais que impactam a experiência do cliente. O conteúdo combina orientações práticas, técnicas de comunicação clara, procedimentos operacionais e exemplos de comportamento profissional para situações reais, incluindo interação com pessoas surdas, com deficiência visual, motora, paralisia cerebral e deficiência intelectual. Inclui ainda desafios interativos como o Pixel Quest: Jornada do Atendimento Inclusivo e avaliações modulares para consolidar competências. No final, estará apto a promover autonomia, segurança e dignidade no atendimento, contribuindo para ambientes mais inclusivos e em conformidade com a lei.

Boas Práticas e Atendimento Inclusivo a Pessoas com Deficiência

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    <div class="simple-box">
        <div class="column">
            <p>A prestação de um serviço de excelência exige, hoje mais do que nunca, uma compreensão profunda da diversidade humana e o cumprimento rigoroso do enquadramento legal e ético vigente no contexto português. Este curso foca-se na desconstrução de barreiras — sejam elas arquitetónicas, comunicacionais ou atitudinais — que ainda impedem o pleno exercício da cidadania por parte de pessoas com deficiência. Ao longo da formação, serão explorados os conceitos fundamentais de inclusão e a terminologia correta, garantindo que todos os profissionais estejam aptos a aplicar o Decreto-Lei n.º 58/2016 relativo ao atendimento prioritário, agindo com assertividade, pedagogia e ética perante todos os cidadãos.</p>

<p>Para além das obrigações legais, o programa aborda as especificidades técnicas e comportamentais necessárias para o atendimento a pessoas com deficiências sensoriais, motoras e neurodiversidade. Serão apresentadas estratégias práticas para a comunicação com pessoas surdas ou com deficiência visual, técnicas de apoio à mobilidade reduzida e abordagens inclusivas para clientes com paralisia cerebral ou deficiência intelectual. Através de uma metodologia que alia o conhecimento teórico a cenários práticos e dinâmicas interativas, como a jornada "Pixel Quest", os participantes desenvolverão competências essenciais para promover a autonomia do cliente, evitar a infantilização e garantir um atendimento digno, eficiente e verdadeiramente acessível a todos.</p>
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