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Section 1 — Notions et méthode : architecture d’un système de management et PDCA

Page 1 — Norme, certification et accréditation : distinguer les rôles

Page 2 — Cadrer le périmètre et relier les processus au cycle PDCA

Section 2 — Décision opérationnelle : piloter les processus par les faits

Page 1 — Transformer les exigences en décisions opérationnelles

Page 2 — Revues, risques, non-conformités et amélioration

Section 3 — Cas fictif corrigé : système de management d’une PME logistique à Cotonou

Page 1 — Étude de cas : diagnostic et choix de priorités

Page 2 — Corrigé et livrable : fiche processus « Livraison urbaine »

Quiz

QCM 1 — Rôle de l’accréditation

QCM 2 — Périmètre du système de management

QCM 3 — Étape « Vérifier » du PDCA

QCM 4 — Action corrective efficace

QCM 5 — Prudence sur les obligations applicables

Corrigé commenté — ISO 01

Comprendre normes, certification, processus et cycle PDCA.

Maîtrisez les fondamentaux de la qualité et propulsez la performance globale de votre organisation avec notre formation incontournable "Architecture des Systèmes de Management ISO et Cycle PDCA". Que vous soyez responsable qualité, dirigeant d'une PME, consultant ou pilote de processus, ce cours en ligne vous offre une approche pragmatique, moderne et ancrée dans la réalité opérationnelle pour structurer efficacement votre système de management. Fini la théorie abstraite et les manuels complexes : plongez au cœur des normes internationales (telles que l'ISO 9001), démystifiez les rôles respectifs de la certification et de l'accréditation, et apprenez à délimiter un périmètre d'action clair, stratégique et vérifiable. À travers des modules interactifs et des études de cas concrètes (notamment axées sur les défis d'une PME de transport et logistique en Afrique francophone, de Dakar à Cotonou), vous découvrirez comment cartographier vos processus clés et les piloter au quotidien grâce au célèbre cycle PDCA (Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir). Vous apprendrez étape par étape à transformer les exigences normatives et légales en décisions opérationnelles concrètes, à choisir des indicateurs de performance pertinents, et à mener des actions correctives redoutablement efficaces en utilisant des outils d'analyse simples comme les "5 pourquoi" ou le diagramme causes-effets. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour transformer vos contraintes réglementaires en véritables opportunités d'amélioration continue, et faites de la démarche qualité un puissant levier de croissance et de satisfaction client pour votre entreprise.

ISO 01 — Architecture des systèmes de management et PDCA

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    <div class="simple-box">
        <div class="column">
            <p>La structuration d'un système de management performant est un levier stratégique incontournable pour les entreprises opérant en Afrique de l'Ouest et subsaharienne, particulièrement dans les secteurs exigeants du transport, de la logistique et de l'industrie. Ce cours explore en profondeur l'architecture des systèmes de management ISO et l'application concrète du cycle PDCA (Planifier, Réaliser, Vérifier, Agir). En s'appuyant sur des réalités opérationnelles, il permet de clarifier les distinctions fondamentales entre norme, certification et accréditation, tout en posant les bases pour délimiter un périmètre d'action précis et cartographier efficacement les processus de toute organisation, qu'elle soit basée à Dakar, Douala ou ailleurs.</p>

<p>Au-delà des concepts théoriques, ce parcours met l'accent sur la prise de décision opérationnelle pilotée par les faits. Il aborde la transformation des exigences en indicateurs mesurables, la gestion des risques et des non-conformités, ainsi que la mise en œuvre d'actions correctives pérennes. Pour ancrer ces apprentissages dans le quotidien des professionnels, une étude de cas détaillée vous plongera au cœur d'une PME logistique fictive basée à Cotonou. À travers des exemples contextualisés, allant de la gestion des interfaces logistiques à Abidjan aux défis de ponctualité à Lomé, vous apprendrez à construire des fiches processus exploitables, à mener des revues de performance rigoureuses et à faire du cycle PDCA une véritable logique de management continu pour votre entreprise.</p>
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