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1. Introduction

Pourquoi suivre et piloter les KPIs au quotidien

2. Fonctionnalités

Concevoir un tableau de bord de pilotage efficace

3. Méthodes, Outils & Technologies

Le management par exception : seuils, alertes et escalade

KPI, indicateur et tableau de bord : les définitions clés

La routine de revue quotidienne des indicateurs

Du suivi passif au pilotage actif : changer de posture

Le point du matin et la réunion terrain

Cadre de pilotage : objectif, cible, seuil et fréquence

Le management visuel : le tableau de bord et ses zones

Test : le pilotage actif contre le suivi passif

Test : le feu tricolore du tableau de bord

Test : cible et seuil d'exception

Test : que regarder en revue quotidienne

Test : stand-up et réunion terrain

L'analyse de causes racines : 5 Pourquoi et Ishikawa

La cascade des cibles : de l'entreprise à l'opérateur

Cadence de collecte et automatisation de la donnée

Test : le management par exception

Test : la cascade des cibles

4. Étude de Cas & Exercices

Étude de cas : un site de messagerie passe au pilotage quotidien

Exercice : construire son tableau de bord en cinq étapes

Exercice : fixer des seuils d'exception pertinents

Exercice : animer une revue quotidienne en situation

Exercice : décliner une cible d'entreprise en objectifs d'équipe

Test : l'étude de cas LivraPro

Test : régler et vérifier un seuil d'exception

5. Synthèse

Récapitulatif : le parcours complet du pilotage quotidien

Les pièges du suivi et comment les éviter

Les conditions du succès : habitudes et discipline

Les prochaines étapes et la conclusion du module

6. Bonnes Pratiques

Le Daily Management : la routine quotidienne de 15 minutes

Test : la routine de Daily Management

Le Problem Solving structuré : 5 Pourquoi, Ishikawa et PDCA

Test : la résolution structurée de problèmes

La Carrier Review : piloter la performance des transporteurs

Cadences de pilotage et reporting structuré

Met en place le suivi et le pilotage quotidien des KPIs : tableau de bord, revue, réunion terrain et boucle de décision.

8. Suivi et pilotage des KPIs pour la performance

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