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1. Introduction

Pourquoi piloter par des indicateurs en transport et messagerie

Ce qui fait un bon KPI : spécifique, mesurable et actionnable

Indicateurs avancés et retardés : anticiper avant de constater

L'anatomie d'un tableau de bord opérationnel en quatre couches

Rôle d'un indicateur avancé

Critères d'un bon KPI

2. Fonctionnalités

La famille des KPI de délai et de ponctualité

La famille des KPI de coût et de rentabilité unitaire

La famille des KPI de qualité de service et de conformité

La famille des KPI de productivité des tournées

Indicateur avancé de la famille délai

Impact du taux de second passage

Productivité distance-colis

3. Méthodes, Outils & Technologies

Formules : temps de quai moyen et taux de retour à vide

Formules : ponctualité, coût par colis et kilomètres par colis

Fixer des cibles réalistes entre historique, benchmark et contrat

Outils et technologies : TMS, PDA, GPS et tableau de bord

Calcul du taux de retour à vide

Distinction cible et seuil d'alerte

4. Étude de Cas & Exercices

Étude de cas : tableau de bord complet d'un transporteur régional

Éviter la prolifération des KPI : choisir peu et fort

Attribuer un responsable à chaque indicateur avec le RACI

Exercice guidé : temps de quai moyen et ponctualité

Exercice : taux de retour à vide et coût par colis

Calcul du coût par colis

Le rôle R dans la matrice RACI

5. Synthèse

Le kit du responsable de KPI en messagerie

Erreurs fréquentes et pièges du pilotage par KPI

Le cycle PDCA appliqué aux KPI opérationnels

Déployer vos KPI : feuille de route en six semaines

6. Bonnes pratiques

Construire les six familles de métriques Lean

Aligner cibles et stratégie avec le Hoshin Kanri

Benchmarker pour fixer des cibles crédibles

Daily management : suivre ses KPI au quotidien

Que faire d'un KPI au rouge ?

Durée du daily management

Construit des indicateurs de performance opérationnelle pertinents pour le transport et la messagerie : choix, formules, cibles et responsable.

7. Construction d'indicateurs de performance opérationnelle (KPIs)

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