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1. Introduction

Accroche et enjeux de la communication dégradée

Plan du module

Les acteurs de la communication en crise

Le circuit de l'information

Quiz : la communication opérationnelle

Quiz : le besoin du client

2. Fonctionnalités

Communication avec les conducteurs

Communication avec les clients

Coordination avec l'exploitation

Traçabilité et journal de bord

Formuler des messages clairs

Quiz : la communication client

Quiz : le journal de bord

Quiz : la formulation

3. Méthodes, Outils & Technologies

Les outils de communication opérationnelle

Le carnet de contacts d'urgence

Les modèles de messages préétablis

S'entraîner à la communication de crise

Quiz : les outils de communication

Quiz : les modèles de messages

4. Étude de Cas & Exercices

Contexte initial : un véhicule bloqué par la neige

Déroulement de la gestion de la communication

Résultats après mise en œuvre

Enseignements clés tirés du cas

Mise en situation pratique : rédigez les messages

Quiz : le canal fiable

Quiz : les résultats du cas

5. Synthèse

Points essentiels pour la communication dégradée

Résumé des acquis clés de la communication

Indicateurs clés pour mesurer la communication

Transition vers le module suivant

6. Bonnes pratiques

Bonnes pratiques de communication dégradée

Maîtriser la communication opérationnelle en situation dégradée avec les conducteurs, les clients et l'exploitation pour préserver la confiance et limiter les impacts.

7. Communication opérationnelle en situation dégradée (conducteurs, clients, exploitation)

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