  <h1>تهانينا! 🎉 </h1>
        <p style="color:#637381;">عمل رائع! الدورة اكتملت!</p>

للمتابعة، أدخل بياناتك لتسجيل الدخول.

لقد أرسلنا رمزًا مكونًا من 6 أرقام إلى #MAIL_ADDRESS#\nيرجى التحقق من بريدك الوارد أو مجلد البريد العشوائي وإدخال الرمز أدناه للمتابعة.

تم إرسال رمز التحقق

إرسال رمز تسجيل الدخول

شكراً لك على الدفع. يمكنك الآن الوصول إلى {collectionName} ببساطة بالنقر على الزر أدناه.

نعم، لقد نجحت في الطلب! 🎉

افتح هذه الدورة الحصرية

يبدو أن عنوان بريدك الإلكتروني غير مدرج حاليًا في قائمة الوصول المصرح بها. يرجى التأكد من أنك تستخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي تمت دعوته، أو اتصل بمالك المحتوى للحصول على المساعدة.

التحقق مطلوب للوصول

القسم 1: أسس وأنظمة إدارة الجودة

تطور ومفاهيم الجودة الأساسية

نهج العمليات ومعيار ISO 9001:2026

القسم 2: اقتصاديات الجودة وتكاليف عدم الجودة

تصنيف وتقييم التكاليف المتعلقة بالجودة

نمذجة وتحسين تكاليف الجودة

القسم 3: الاستماع إلى العملاء وديناميكيات الرضا

هندسة الرضا والاستماع للعملاء

إدارة الشكاوى واستراتيجيات الولاء

القسم 4: التكامل التشغيلي والتحسين المستمر

أدوات متقدمة لحل المشكلات

الرقابة الإحصائية على العمليات (MSP/SPC) ولين سيكس سيجما

تدقيق الجودة والتوجيه الاستراتيجي

القسم 5: تقييم المعرفة (اختبار)

الاختبار 1: أنظمة الإدارة و ISO 9001

الاختبار 2: تقييم تكاليف عدم الجودة

الاختبار 3: رضا العملاء ونموذج كانو

الاختبار 4: الضبط التشغيلي والتحكم الإحصائي في العمليات (SPC)

الاختبار 5: التدقيق والتحسين المستمر (DMAIC / 8D)

مرحباً بكم في دورة «إدارة الجودة: الأداء ورضا العملاء». في بيئة صناعية معولمة وتنافسية للغاية، لم يعد إتقان الجودة مجرد خيار، بل أصبح ضرورة استراتيجية مطلقة.

مرحباً بكم في دورة «إدارة الجودة: الأداء ورضا العملاء». في بيئة صناعية معولمة وتنافسية للغاية، لم يعد إتقان الجودة مجرد خيار، بل أصبح ضرورة استراتيجية مطلقة. تغمرك هذه الدورة الشاملة والمنظمة في قلب أنظمة إدارة الجودة (QMS) وتزودك بالمهارات الفنية والإدارية اللازمة لتحويل التحديات التشغيلية إلى روافع حقيقية للنمو.

طوال هذا المسار، ستستكشف تطور مفاهيم الجودة، من الرقابة التقليدية إلى إدارة الجودة الشاملة (TQM)، وستقوم بفك رموز متطلبات معيار ISO 9001:2026 القادم. ستتعلم كيفية رسم خرائط عملياتك، وتقييم تكاليف الحصول على الجودة (COQ) بدقة، ووضع خطط عمل للحد بشكل كبير من تكاليف عدم الجودة (COPQ).

ولأن العميل هو محور أي نهج للجودة، فقد تم تخصيص قسم كامل لهندسة الرضا: التقاط صوت العميل (VOC)، والتحليل عبر نموذج كانو (Kano)، والإدارة الاستباقية للشكاوى. وأخيراً، ستتقن الأدوات المتقدمة للتحسين المستمر وحل المشكلات مثل منهجية 8D، ولين سيكس سيجما (DMAIC)، والتحكم الإحصائي في العمليات (MSP/SPC)، والمراجعة الداخلية وفقاً لمعيار ISO 19011. سواء كان هدفك هو الوصول إلى صفر عيوب أو مواءمة سياسة الجودة الخاصة بك مع الاستراتيجية العامة لشركتك، فإن هذه الدورة هي نقطة انطلاقك نحو التميز التشغيلي.

6.1 إدارة الجودة: الأداء ورضا العملاء

<div class="simple-box-wrapper">
    <div class="simple-box">
        <div class="column">
            <p>Dans un environnement industriel marqué par une concurrence mondiale accrue et une complexité croissante des chaînes de valeur, le management de la qualité s'est imposé comme un levier stratégique incontournable pour assurer la pérennité et la performance des organisations. Ce cursus propose une exploration approfondie des fondements et des systèmes de management de la qualité, en retraçant l'évolution historique des approches, du simple contrôle final vers le Management Total de la Qualité (TQM). À travers l'étude rigoureuse de la norme ISO 9001:2026 et de sa structure de haut niveau (HLS), les futurs ingénieurs en management industriel seront amenés à concevoir des cartographies de processus robustes, intégrant les dimensions de réalisation, de support et de pilotage stratégique nécessaires à l'excellence organisationnelle.</p>

<p>Au-delà de la simple conformité normative, l'efficacité opérationnelle repose sur une maîtrise fine de l'économie de la qualité. Ce programme analyse l'impact financier direct et indirect de la non-qualité, permettant d'identifier le point d'équilibre optimal entre les investissements en prévention et les coûts de défaillance. L'accent est également mis sur l'ingénierie de la satisfaction client, utilisant des outils tels que la Voix du Client (VOC) et le modèle de Kano pour décrypter les attentes implicites et latentes des marchés B2B et B2C. En combinant des méthodes statistiques avancées comme la Maîtrise Statistique des Procédés (MSP) et des cadres méthodologiques tels que le Lean Six Sigma (DMAIC) ou le 8D, ce cours prépare les étudiants à piloter des démarches d'amélioration continue et à mener des audits qualité performants, garantissant ainsi l'alignement de la politique qualité avec les objectifs de performance globale de l'entreprise.</p>
        </div>
    </div>
</div>
