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1. Introduction

La chaîne complète du colis, de l'expéditeur au destinataire

Enjeux économiques d'une messagerie performante

Les acteurs de la logistique et leurs rôles

Indicateurs clés pour mesurer la performance

Quel est le bon ordre de la chaîne du colis ?

Le coût d'une livraison urbaine

2. Fonctionnalités

Réception et préparation des commandes avant le tri

Le tri des colis : organisation physique et digitale

Conception des tournées et séquençage des livraisons

La livraison du dernier kilomètre et la preuve de remise

La productivité du tri manuel

Quand automatiser le tri ?

Le poids du dernier kilomètre

3. Méthodes, Outils & Technologies

Organisation du quai et de la manutention

Outils numériques : PDA, TMS et logiciels de tournées

Interfaces avec les clients et les transporteurs

Optimisation des retours et de la logistique inverse

Le gain d'un logiciel de tournées

Éviter les retours évitables

4. Étude de Cas & Exercices

Étude de cas : réorganiser le tri d'un centre de 12 000 colis

Étude de cas : concevoir trois tournées sur trois secteurs

Exercice : calculer le taux de service et le coût par livraison

Exercice : comparer le tri manuel et le tri automatisé

Exercice : scénario d'optimisation des retours sur trois arrêts

Résultat du réaménagement du tri

Économie de kilomètres sur les tournées

5. Synthèse

Les points clés de la chaîne de messagerie

Bonnes pratiques transversales du service logistique

Tableau de bord et pilotage quotidien du service

Vers une logistique durable et connectée

6. Bonnes pratiques

Digitalisation et TMS : le socle des opérations

Automatisation et échanges électroniques (EDI)

Visibilité de la flotte et de la chaîne logistique

Maîtriser le carburant et les surcharges

Quiz : le choix dynamique du transporteur

Quiz : les échanges électroniques EDI

Optimise les processus logistiques et de messagerie : tri, tournées, zone de livraison, manutention et interfaces.

6. Optimisation des processus logistiques et de messagerie

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