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Detectar y recuperar

Bienvenida: el cliente que no se queja

El health score y las alertas de baja adopción

El plan de recuperación: causa, acción, responsable, plazo

Cuestionario: diagnosticar antes de recetar

Escuchar y ampliar

Canalizar el feedback a Producto para que se priorice

Identificar y proponer ampliaciones

Cuestionario: cuándo ampliar

Cierre: el ciclo completo

El ciclo de Customer Success aplicado a la adopción de IA: health score y alertas, planes de recuperación para clientes o segmentos con baja adopción, cómo canalizar el feedback a Producto y cómo identificar y proponer ampliaciones.

Las tres últimas responsabilidades de la oferta forman un ciclo: detectar la baja adopción antes de que el cliente se queje, recuperarla con un plan, convertir lo aprendido en feedback para Producto y hacer crecer la cuenta. Este curso te da el método y el vocabulario.

5 · Customer Success: detectar, recuperar, escuchar y ampliar

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