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1. Introduction

Plan du module

Des symptômes aux causes

Cause immédiate, cause contributive et cause racine

Les principes de l'analyse objective des incidents

Quiz : le but de l'analyse des causes

Quiz : cause immédiate ou cause racine

2. Fonctionnalités

La méthode des 5 pourquoi appliquée au transport

Le diagramme d'Ishikawa (causes-effets) adapté au fret

Analyse des incidents de dégradation et de perte de colis

De l'analyse au plan d'action correctif

Quiz : la méthode des 5 pourquoi

Quiz : la méthode d'Ishikawa

Quiz : les causes de dégradation de colis

3. Méthodes, Outils & Technologies

Les outils d'enquête et de collecte des faits

Les arbres de causes et la reconstruction d'incident

De l'analyse à l'action corrective et au suivi

Bonnes pratiques pour une analyse fiable et réutilisable

Quiz : les outils de collecte

Quiz : la clôture d'un dossier d'incident

4. Étude de Cas & Exercices

Contexte initial – Un incident de fret aux causes multiples

Déroulement de l'analyse du cas sectoriel

Résultats après mise en œuvre des actions

Enseignements clés tirés du cas

Mise en situation pratique / exercice d'analyse

Quiz : les résultats du cas

Quiz : la logique d'amélioration continue

5. Synthèse

Résumé des acquis clés pour l'analyse des causes

Points essentiels à retenir pour une analyse fiable

Indicateurs clés pour mesurer la qualité de l'analyse

Transition vers le module suivant

6. Bonnes pratiques

Bonnes pratiques d'analyse des causes

Analyser les causes racines des incidents de messagerie et de fret pour traiter durablement les dysfonctionnements.

Ce module vous donne les outils pour remonter des symptômes vers les causes racines des incidents de messagerie et de fret, afin d'agir durablement plutôt que de traiter uniquement les effets.

3. Analyse des causes d'incidents dans les opérations de messagerie et fret

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